お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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今は「誰から買うか？」が重要視される時代なのだ！
今日は、バカボンのパパ風にお届けするのだ！（笑）
ただ、先に言っておくけど・・・・・
バカボンのパパ風にすることに特に意味はないのだ！（笑）
私が住んでいたのは、
千葉県のマスコットキャラクター
「チーバくん」で説明すると
ちょうど黒いお鼻のところなのだ。
あっ！
ちなみに、チーバくんは、
千葉県に住む不思議ないきものらしいのだ！
おっと、話がズレてしまったのだ！
ちょっとターイム！！
あぁ～～。
ダメだ。。。。。
バカボンのパパ風に書いてると
まとまらなくなりそうなので
いつもの感じに戻します。
なぜ、最初からそうしなかった！
逮捕だ！逮捕だぁ～～～～！
はい！スミマセン。。。。。
私の実家は、千葉県の田舎だったので
車がないとどこに行くにも不便な場所でした。
最寄りのバス停まで、歩いて１５～２０分！
最寄りの駅までは、車で２０分（自転車で、３０分）！
大きなスーパーには、車で３０分！
徒歩圏内にコンビニはないし、
家の周りは、一面田んぼだらけの超ド田舎。
あなたからは、買いたくない！
そんな超ド田舎に住んでいた私は、
高校を卒業すると同時に車の免許を取得しました。
そして、
車を購入するために、親と一緒に、
車のディーラーに探しに行ったときのこと、
担当してくれたセールスマンは、雑談からスタートしました。
１０～１５分程度、雑談して
笑い声も出始めたころ
セールスマンが
「ところで・・・・・」と言葉を発した途端
豹変したんです。
そこからは、
セールスマンによるセールストークが始まりました。
たぶん、
セールスマンは、最初に
場の空気をあたためたほうがいいんだろうなぁ～！
って思って、
とりあえず、適当な笑顔で
とりあえず、適当にあいづちを打って
とりあえず、適当に返事をして・・・・・
お客さまである私たちの気分を害さないように
適当に話をしていて
笑い声も出てきたことだし
「雑談タイムおわり～～～～！」
って感じで、セールスに入ったようでした。
本当のところは、どう思っていたのかはわかりませんが
少なくとも、私たちはそう感じました。
「さっきまでしたくもない雑談して話を聞いてあげたんだから
次は、こっちの話を聞く番でしょ！」
とでもいう感じで、
セールスマンは、話を進めていましたから。。。。。
車を売りたい気持ちはわからないでもないけど・・・・・
その気持ちが前面に出ちゃあダメでしょ～！
申し訳ないけど、
私は、あなたから車を買いたいとは思いません！！！
とは言ってないけど、
作り笑いをしながら、そそくさと帰りました。
さいならぁ～～！
で、車は、どうしたかって？
別のディーラーで、ちゃんと購入しましたよ！
車って、
金額もけっこうかかるし・・・・・
買ったあとも、車検があったり・・・・・
故障したら直してもらうこともあるだろうし・・・・・
ディーラーさんとは、
長いお付き合いになると思うんですよね。
そう考えると・・・・・
長く付き合える「人」から買いたい！
って思ったんですよね！
だから、
親身になって話を聞いてくれる人がいる
車屋さんで車を買いました。
だって、欲しい車を売ってる場所は
１つのお店だけじゃないんですもの！
あなたも、そう思いませんか？
選ぶ基準が、「モノ」から「人」へ！
今は、モノやサービスが溢れかえっていますよね。
欲しいモノは、探せばすぐに見つかる時代です。
だからこそ・・・・・
今は
「誰から買うか？」が
重要視される時代です！
と思うのだ！
さっきの例の
長く付き合える「人」から買いたい！
っていうのは、美容サロンでも同じだと思うんです。
それに・・・・・
美容サロンに来るお客さまの多くは、
とてもデリケートなお悩みを抱えています。
だからこそ、お客さまは、
「この人なら安心できるかな？」
「この人だったら、ちゃんとわかってくれるかな？」
「この人なら、きちんと話を聞いてくれるかな？」
「この人だったら・・・・・」
と、サロン選びには慎重になっているはずです。
そんな、
サロン選びに「慎重」になっているお客さまに
あなたは、どんなサロン空間をご提供していますか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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