お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売れない３つの理由と解決法！～その②～
今日も、昨日に引き続き
ただ単に、専門知識を伝えるだけでは
売れない理由とその解決法についてお届けいたします。
今までの記事は、こちらです。
↓ ↓ ↓
売れない理由その②：「良いメニュー」・「良い商品」だけでは買う理由にならないから
お客さまの買い方や商品に求めていることが
月日とともに変わってきたなぁ～！と感じています。
私が、資生堂に入社したばかりのころ（２5年以上前）は、
新商品が発売になると「これください！」と
お客さまの方から言っていただけることが多くありました。
当時は、国内の化粧品メーカーと言ったら
資生堂・コーセー・カネボウの３社がシェア争いを
していたように記憶しています。
そのため、
国内シェアNO.1の資生堂から新商品が発売されると
お客さまの認識として
「良い商品」＝欲しい！
となっていたのではないかと思います。
事実、
私が入社した時、発売されたばかりの
シャンプー・コンディショナーは、飛ぶように売れていて
毎日、その２品を袋に詰めてセットを作り
特設のワゴンに在庫補充をするのが大変だったほどでした！
メイク商品は、発売になると
「モデルさんがつけてる色をください！」
と試すこともせずに欲しいと言われることまで！
きっと、その当時は、
「良い商品」＝欲しい！
だったのではないかと思います。
しかし、
だんだんと化粧品を販売する会社が増え
製薬品メーカーや他業種などでも化粧品の販売をはじめ
ドラッグストアでも
プライベートブランドの化粧品を発売しはじめたりと
だんだんとライバルも増えていきました。
ライバルが増えるということは、
お客さまの選択肢が増えるということです。
そして、
購入する場所は、お店だけではなく
ネットでも買える時代に変化していきました。
もしかして・・・・・
美容サロン業界でも、
同じようなことが起きていませんか？
美容サロンも、店舗数が増えて飽和状態と言われています。
さらに、
家電製品のメーカーが美容機器を販売し始めたことで
「お家エステ」なんて言葉も生まれています。
そして最近では、
脱毛も、自宅で出来ちゃう時代に・・・・・。
なので、今は、
「良い商品」「良いメニュー」というだけでは
お客さまの気持ちを動かしにくくなっています。
今のお客さまが求めていることは？
では、今のお客さまは、
どんなことを求めているのでしょうか？
めっちゃ気になる！
今のお客さまが欲しい！と思うのは
”自分に合った”
「良い商品」「良いメニュー」なんですよね。
だから、
知識を伝えるだけでは、「自分に合っている！」
とお客さまに感じていただくことが、難しいんです。
「私に、ピッタリの商品（メニュー）だ！」
「まるで、私のための商品（メニュー）だ！」
と感じていただかなければ
お客さまの心は、お買い上げに向かって動くことは
難しいでしょう。
でも、それって難しいんじゃ・・・・・。
お客さまの心を動かすために重要なこと！
お客さまの心を動かして、
「私に、ピッタリの商品（メニュー）だ！」
「まるで、私のための商品（メニュー）だ！」
と感じていただくために重要なことは・・・・・
ズバリ！
お客さまのお話をしっかりと聞くことです！
しっかりとお客さまの話を聞いて
きちんと、受け止めた上で
プロとして、
お客さまにとって何が最適なのかを見極めご提案することが
重要だと私は考えています。
だからこそ、
カウンセリングが、とっても大切なのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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