お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステ
#アイラッシュサロン#まつエク#リラクゼーションサロン
#美容師#エステティシャン#セラピスト#整体師
#コミュニケーション#リピート#リピートされない
#リピート率アップ#リピート集客#リピーター
#リピーターづくり#常連さん#ファン客
愛想笑いをしているのは自分の方だと思ってない？
「コミュニケーション」って、
言葉で言うのは簡単だけど・・・・・
とっても難しいですよね！
「コミュニケーション」を調べてみると・・・・・
気持・意見などを、言葉などを通じて相手に伝えること。通じ合い。
と書かれています。
つまり、コミュニケーションは、
一方からではなく、双方向で意思が伝わることなので、
一方的にどちらかが
何かを伝えようとしているだけだったり、
相手に伝わっていなければ、
それは、コミュニケーションとは言えません！
あなたの「コミュニケーション」は、
一方的になってはいませんか？
現代社会においては、
セクハラ・パワハラ・モラハラ・カスハラなどなどの
言葉が飛び交っていますよね！
これらは、すべて「ハラスメント」です。
「ハラスメント」とは・・・・・
人を困らせること。いやがらせ。
これは、どちらか一方が、
相手に対して困らせたり、
嫌がらせをしているから起こる問題です。
そして、
時に、加害者側は、
自分が「ハラスメント」をしている意識が全くなく
「コミュニケーションをとっているだけだ！」
「相手のためを思って厳しくしているだけだ！」
「私が言っていることは、すべて正しい！」
などと言うことも。。。。。
ということは・・・・・
もしかしたら、
自分は、「コミュニケーション」だと
思ってしている言動が、
じつは、「ハラスメント」だった
なぁ～んてことも
あるかもしれませんよ！！
はい！超マジな話です！！
お客さまとのコミュニケーション！
美容サロンのほとんどが、
店内に入ったら、一通り終わるまで
帰ることができません。
フィーリングの合う人が担当で
リラックスして過ごせるサロンなら
いいのですが・・・・・
あまり話も聞いてもらえずに、
勝手に決めつけて話を進められ
あげく・・・・・
自慢話や武勇伝を聞かされたとしたら・・・・・
お客さまとしては、
ひきつった愛想笑いを
するしかないんですよね！
そして、
そのサロンには、
二度とご来店されることはありません。
愛想笑いをしているのは
自分の方だと思ってない？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
