お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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今日は、以前書いた、
この記事に関連した内容をお届けいたします。
↓ ↓ ↓
プラスのメニューやホームケア商品をおすすめするときのポイント！
あなたがおすすめしている
プラスのメニューやホームケア商品は、
お客さまに必要な素晴らしいものなんだと思います。
だけど・・・・・
どんなに素晴らしいメニューや商品であったとしても
お客さまが必要性を感じなければ、
「欲しい！」と、気持ちが動くことはありません。
ふぅ～ん！
例えば・・・・・
美容室で、トリートメントをおすすめするとき。
まつエクサロンで、まつげ用美容液をおすすめするとき。
ネイルサロンで、ハンドトリートメントをおすすめするとき。
「ご一緒に、○○もいかがですか？」
って・・・・・
ハンバーガーチェーン店のポテトじゃあるまいし！（笑）
それでは、
お客さまは「押し売りされている」と感じてしまいます。
「私、押し売りされてる？！」
お客さまに「欲しい」と思っていただくためには
「私にとって必要なメニュー・商品なんだ！」
と感じていただくための「言葉」が必要です。
例えば、先ほどあげた
美容室で、トリートメントをおすすめするときを例にしてみると・・・
お天気がいい日だと、日中は暖かい日もあるけど
暖房が必要な季節になってきたわね！
最近は、静電気でドアノブを触るとバチバチってくるから
ドアを開けるたびに悲鳴が出ちゃうのよ！（笑）
乾燥するこの季節の静電気って、
じつは、乾燥しているサインなんですって！
○○さまは、乾燥しやすい体質なのかもしれませんね。
髪のパサつきも気になるってことだったので
髪のうるおいを閉じ込めるトリートメントを今日のメニューに
プラスしてみてはいかがでしょうか？
といった感じで、ご紹介してみると
お客さまは、「押し売りされた」と感じることがなく
むしろ、
「私にとって必要なメニュー・商品なんだ！」
「私の悩みを解決してくれるんだ！」
「私のために紹介してくれた！」
と思っていただけるはずですよ。
だからこそ、
カウンセリングや何気ない会話の中で、
お客さまのお話をしっかりと「聴くこと」って
ものすごく大切なことだと私は、思います。
あなたのご紹介には、
お客さまが必要性を感じるポイントが
入っていますか？
このポイントがあることで、
押し売りから、一変して
お客さま思いの提案に変わりますよ。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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