お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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近頃、ますます秋らしい気候になってきた東京です！
だけど・・・・・
同じ日本でも、地域によっては、
まだまだ、暑い日が続いているようで、
先日、宮崎県に住んでいる友人との電話で、
「こっちは、まだまだ暑くって、毎晩エアコンかけてるよ！」
って言ってました。
あなたの地域の気候は、
今、どんな感じでしょうか？
では、本題に入りますね！
「おもてなし」を難しく考えていませんか？
今日も、いつものスーパーで
お買い物をしてきました。
今日は、いつもに比べると混んでいて・・・・・
比較的、お子様連れのお客さまが多い感じ。
レジに並んでいると・・・・・
ベビーカーを押していたり、
お子様を抱っこしているお客さまのレジが終わると
レジの店員さんは、
買い物かごを
荷物を袋に入れるための台まで
運んでいました。
その姿を見て私は、
素敵な「おもてなし」だなぁ～！
って思ったんです。
わぁ～！素敵だなぁ～！
「おもてなし」と聞くと・・・・・
何か特別なことをしなければいけないんじゃないの？！
サプライズ的なことが必要なんじゃないのかな！？
と考えがちになりますが、
お客さまに喜ばれる「おもてなし」とは、
といった
お客さまの気持ちに寄り沿った
「お声かけ」や「行動」をすることです。
なので、
寒そうにしているお客さまに
「寒いですか？温度設定を高めにしますね！」
「寒いですか？ひざ掛けをご用意しますね！」
というのも、立派な「おもてなし」ですし
ゆったり過ごしたいお客さまに
必要以上に話しかけない！
というのも「おもてなし」です。
「おもてなし」とは、
お客さまの気持ちに寄り沿った
「行動」や「お声掛け」です。
あまり難しく考えずに、
ご来店してくださったお客さまに喜んで頂きたい
という気持ちを持って接してみて！
その１つ１つのこと、すべてが
きっと素敵な「おもてなし」になっているはずですよ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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