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リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまに伝わりやすい「言葉」の選び方！
最近、テレビで、タイヤのCMをよく見かけます。
凍った場所で、
ブレーキを踏んでから止まるまでの距離が
タイヤの違いで
どのくらい変わるのかを比べているCMです。
車にとってタイヤは、
唯一地面に接している部品です。
ちなみに・・・・・
あなたは、ご存じですか？
車のタイヤ１つあたり
どれくらいの大きさが
地面と接しているか？
な、な、な、なんと！！！
タイヤ１つ当たり
地面と接しているのは
ハガキ１枚分なんです！！！
車には、４つのタイヤがついているので
車１台を、ハガキ４枚分の大きさの接地面で、
支えているってことです。
ハガキ４枚分で
車を支えているって考えると・・・・・
タイヤって、
とっても大事なパーツですよね。
では、突然ですが・・・・・
あなたに問題です！
もし、あなたが
タイヤ屋さんの店員さんで
この事実を知らないお客さまに
お伝えするとしたら、
どんな言葉を使って
お客さまに教えてあげますか？
ちょっと、考えてみてください！
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いかがでしょうか？
同じ内容をお伝えするとしても
ほんのちょっとの「言葉」の違いで
お客さまへの届き方が変化するんですよ！
今回は、
車のタイヤ１つあたりの接地面積が
ハガキ１枚分という小ささであることを
お客さまにお伝えしたいので
そのことが、伝わりやすい「言葉」を
ご紹介させていただきますね。
その「言葉」とは・・・・・
「わずか～～だけ」
「たった～～だけ」
といった言葉です。
例えば・・・・・
次の２つを比べてみるとどうでしょう？
A：「車のタイヤ１つあたり
地面に接しているのは、ハガキ１枚分なんです。」
B：「タイヤ１つあたり、
地面に接しているのは
わずかハガキ１枚分だけなんです
たぶん、Bの方が
『そうだったんだ！』『へぇ～～』
と思ってもらえるのではないでしょうか。
「わずか～～だけ」
「たった～～だけ」
という「言葉」は、
小ささを引き立てたい時や
少なさをアピールしたい時などに
使うと効果的です。
化粧品や美容に関することでも
この２つの言葉は、
いろいろな時に使えるはずです！
ほんの少しの「言葉」の差で
お客さまへ届き方が変化します。
あなたの使っている「言葉」は
お客さまにちゃんと届いていますか？
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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