お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたのサロンは「お客さまからの声」を活用していますか？
お客さまの声と聞くと・・・・・
「口コミ」や「お店の評判」などを想像すると思います。
もちろん、
「口コミ」「お店の評判」も大切ですが、
お客さまの声は、それだけじゃないんです！
私は、以前、化粧品メーカーの資生堂に勤務していました。
資生堂では、毎月「お客さまの声カード」を提出するんです。
「お客さまの声カード」とは、
お店で、私たちが直接お客さまから聞いた生の声を
なるべくお客さまが話した言葉で記入する用紙です。
会社としては、市場調査などをしていたと思いますが
やっぱり、現場でしか聞けない
お客さまからの「生」の声って貴重なんです。
「お客さまの声カード」は、
全国の数千人の販売員から集められます。
そのお客さまの声は、商品開発の場にも活かされているので
お客さまの声がきっかけで出来た商品や
お客さまの声が多くて、１度廃盤になった商品が
リニューアルして再発売になった例もありました。
お客さまからの「生」の声って、
いろいろな可能性を秘めているんですよね！
あなたは、お客さまからの声を
活用していますか？
もし・・・・・
聞いたのにそのままにしているとしたら
もったいない！！！
お客さまの声ってどう活用すればいいの？？
もしかしたら、こう思っているかもしれないので
ちょこっと例を出しておきますね。
例えば・・・・・
★サロンのメニュー名を
お客さまに響きやすいメニュー名に変えてみる。
施術内容を変えなくても、
メニュー名が変わると、印象が全く変わってきますよ。
あなたのサロンにいらっしゃるお客さまは、
「どんなお悩みのお客さまが多いですか？」
「お客さまからよく聞く言葉やフレーズは何？」
といったことから、
お客さまが受けてみたくなるメニュー名を
考えてみてはいかがですか。
★今まで、自分では気づいていなかった
「自分のウリ」や「自分の強み」を
お客さまの声から気が付けたら、
ホームページや広告媒体の中に入れ込んでみる。
自分では、当たり前だと思っていたことが
当たり前ではなく「自分の強み」や「自分だけのウリ」だったりします。
自分のことって、意外と自分だと気が付きにくいものです。
もし、
今までお客さまからの声を
意識して聞いてみたことがないとしたら
これからは、耳をダンボにして
聞いてみるといいかもしれませんね。
そして、お客さまの声を
あなたのサロンへ活用してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
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