お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)
#美容サロン#慕われ接客力#接客#コミュニケーション#エステサロン
#リラクゼーションサロン#セールストーク#カウンセリング#クロージング
#困ったときの対処法
お客さまから「他と比べたいので・・・。」と言われたら?
カウンセリングをして・・・・・
一生懸命に施術をして・・・・・
いよいよクロージング!
回数券や数か月間のコース提案をしたら
「他と比べてみたいので・・・・・。」
とお客さまがおっしゃいます。
そんな時、
あなたは、どうしていますか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/06/2537508.jpg?resize=1024%2C768&ssl=1)
よくあるパターンとしては・・・・・
「他と比べてみたいので・・・・・。」
と言われたら、
それ以上は、何も言えなくなってしまい、
「では、後日お返事をお待ちしております。」と
お見送りをしたものの・・・・・
待てど暮らせど、返事がこない。。。。。
っていうパターン!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/3734477_s.jpg?resize=640%2C480&ssl=1)
では、こういう時
どうしたら良いのでしょうか?
この時のポイントは、3つあります。
まず、1つ目のポイント!
「他と比べてみたいので・・・・・。」
この言葉を聞くと、
私たち売る側としては
「お断りされた。」って
思ってしまいますよね!
だけど・・・・・
お客さまは、
本当に「他と比べてみたい」と思っている
って場合があることを忘れないで欲しい。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1706527_s.jpg?resize=640%2C480&ssl=1)
ここの部分を踏まえて、
次のポイントに移りますね!
2つ目のポイント!
「他と比べてみたいので・・・・・。」
比べてみたいということなので、
- 具体的に、どんな部分を比べてみたいのか?
- どんなことが気になっているのか?
といったことを、
素直な気持ちでお客さまに聞いてみましょう。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1608505_s.jpg?resize=640%2C480&ssl=1)
お客さまが気になっていることは?
- 価格?
- サービスの中身?
- 時間や期間?
などなど・・・・・
それがわかれば、
お客さまが気になっている点を
改めてお伝えすることができます。
3つ目のポイント!
あまり、しつこくしないこと!
「押してダメなら引いてみろ!」
ってわけではありませんが^^;
ある程度、気になっていることなどを
お伝えしたら、引きましょう。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/835823_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
今、もしかして・・・・・
「えっ!?引いちゃうの?」って思いましたか?
そう、引いちゃうんです!
グイグイ押して、
もしかしたら、
成約してもらえるかもしれません。
だけれども・・・・・
その時、お客さまは、
喜んでお願いしているのでしょうか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1635228_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
すべての決定権は、お客さまにあることを
決してわすれないようにしてくださいね!
無理やり成約しても、
お客さまには、不満な気持ちしか残りません。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/07/4489283_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
まとめ!
「他と比べてみたいので・・・・・。」
と言われてしまった時のポイントは、3つ!
- 「他と比べてみたい」という言葉を
素直に聞き、受け止める。 - 「具体的に何を比べてみたいのか?」
「どんなことが気になっているのか?」
などを素直な気持ちで質問する。 - あまりしつこくせずに、引く。
引くときには、
ご提案内容が書いてあるパンフレットと
アドバイスシートをお渡しして、
「こちら(パンフレット)に、
ご紹介した○○について書かれていますので
ぜひ、ご検討ください。
ご質問があれば、お気軽にご連絡してくださいね。
お返事は、〇日以内にいただけると
次回のご予約日程の確保もしやすくなるので
今日の施術の効果を無駄にならないですよ。
○○さまからのご連絡をお待ちしております。」
といった感じの内容をお伝えすると
お客さまからのご連絡が来る確率が上がります。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/08/4558117_s-1.jpg?resize=640%2C480&ssl=1)
ですが・・・・・
「他と比べてみたいので・・・・・。」
と言われることなく、
一番、成約率を上げる方法は、
やっぱり、お客さまとのコミュニケーションで
いかに、信頼されて、愛される=”慕われる”かってこと!
”慕われる”方法について知りたい方は、
まずは、「無料メルマガ講座」を読んでみてくださいな!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)