お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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サロンのリピート率アップに欠かせない「３つの安心」！
私は、去年のちょうど今頃に
近くのクリニックでエコー検査したら
左側の卵巣が腫れていることが発見！
で、さらに、
大きな病院に行って検査をしてみたら
子宮筋腫も見つかって
初めての入院＆手術を経験することになったんです。
私は、入院するのも、
手術をすることも、初めての経験だったけど
特に、何も不安だと感じることがなく
入院中も、ずっと穏やかな気持ちで
過ごすことができました！
その理由は、看護師さん達が
常に、「安心感」を与えてくれたからです。
看護師さん達が、私にくれた安心は、３つ！
「これってサロンでも大切だよなぁ～！」
って思ったので、書いていきたいと思います。
看護師さんがくれた「３つの安心」とは？
この「３つの安心」があったから
私は、退院するまで
何も不安に感じることはありませんでした。
では、１つずつ詳しく書いていきますね。
安心その１：計画書（計画案）の提示！
入院した当日に、こんな紙をいただきました。
入院期間中の、「いつ・何をして・どんな変化が起こるのか」
といったことが書かれている入院診療計画書です。
もちろん、もらうときには、説明もしてくださいました。
私は、この紙を見て
「手術して翌日には、もう歩けるんだ！」とか
「手術後２日目から、普通食なんだぁ～！」とか
「手術前、午前１１時までなら水を飲んでいいんだ！」など
自分で確認することができたので、
「この後、どんなことが起こるんだろう？」
といった不安が全くありませんでした。
これをサロンに置き換えると・・・・・
ダイエットや永久脱毛のサロンを例に考えてみると
わかりやすいかな！
例えば・・・・・
ダイエットをするとしても、
永久脱毛をするとしても、
たった１回の施術で、
お客さまが、”なりたい姿”にすることは不可能ですよね？
だから、
それを踏まえて、目標に向けた計画書みたいなものを作成し
その計画書を一緒に確認していくことで
お客さまは、安心できるし、目標や目安が明確になります。
ダイエット（痩身）なら・・・・・
■どんな施術をしていくの？
■どのくらいの頻度で通うといいの？
■何回目くらいで効果があるの？
■普段、どんなことに気を付けたらいいの？
■厳しい食事制限とかあるのかな？
■どのくらいの期間で目標達成できる？
永久脱毛なら・・・・・
■どのくらいの頻度で通えばいいの？
■何回目くらいで効果が出るの？
■普段気を付けることはある？
■どのくらい通えば大丈夫？
■どんな変化が起きてくる？
■痛みとかあるのかな？
などなど、
よくある質問だったり
お客さまが気になるであろう要素を盛り込み
これから、予想される体の変化など
お客さまの不安要素をなくせる計画書。
お客さまは、その計画書を見ることで
「ここのサロンなら、安心して通えそう！」
と思っていただけるはずです。
そして、
通っている間も、
事前に計画書を見て、説明を聞いて
「これから起こるかもしれないこと」がわかっているので、
ダイエットで停滞期が来ても慌てないだろうし
永久脱毛の施術後に、
多少、痒みや赤み・ヒリヒリすることがあっても
強い不安感を持つことなく安心できるはずです。
まだ、１個しか書いてないけど、
ちょっと長くなりそうなので
つづきは、また明日～～！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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