お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「お客さまと会話が続かない。」とお悩みのあなたへ!
今日のブログは、
「お客さまとの会話が続かない!!」(涙)
とお悩みのあなたへのメッセージです。
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「お客さまと会話が続かない!」とお悩みの方の共通点!
美容サロンでお仕事をされている方の多くは、
技術を磨いたりすることに
力を注いできたからなのか、
「お客さまと会話が続かない!」と
悩んでいるスタッフさんって
意外と多いんですよね!
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このお悩みを抱えている人の共通点は、
話が途切れる「間」が怖くて、
次から次へと
質問や話題を探してしまうこと!
例えば・・・・・
美容室での会話。
![美容師さん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/df8415dd6bf7ed5a10e2c5ebf4afc230.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
どんなことをして過ごしているんですかぁ~?
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/e62d28f3637f8ad655dc657db422490d.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
お家で猫と一緒に、
ゴロゴロと過ごしていることが多いです。
![美容師さん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/df8415dd6bf7ed5a10e2c5ebf4afc230.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
ご自宅にいる時は、どんなヘアスタイルなんですかぁ~?
と次の質問!
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/e62d28f3637f8ad655dc657db422490d.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
邪魔にならないように結んでます。
![美容師さん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/df8415dd6bf7ed5a10e2c5ebf4afc230.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
お出かけするときは、どんな感じにセットされるんですかぁ~?
とまた、新しい質問をする。
アセアセ・・・・・!
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話が途切れるのが怖くって、
次から次へと
質問や話題を探してしまう。。。。。
そうすると・・・・・
お客さまではなくて、
会話が途切れないようにすることに
意識が向かってしまって、
会話はなんとなく続いているけれど、
中身は薄いといった状態に・・・・・。
ズーン。。。。。
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安心してください!大丈夫ですよ!!
あなたは、
お客さまとの会話が途切れることを
恐れているみたいですが・・・・・
途切れたっていいんですよ!
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だって、
お客さまのお話に
しっかり耳を傾けて聴いていたら
すぐに次の質問や話題が
出てこなくなっちゃいますよ!
例えば・・・・・
友人との会話でも
真剣な話や、相談事をしているとき
「う~~ん。」と
考えながら、質問したり、
アドバイスをするので
時々、会話が途切れたりしませんか?
それと同じです!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1715238_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
だけど・・・・・やっぱり沈黙は怖いっ!
確かに、
慣れないと沈黙って怖いですよね!
その気持ち、よぉ~~~くわかりますよ!
かつての私も、そうでしたからぁ~~~!(笑)
すっごく、わかるよ~!その気持ち!!
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じゃあ、どんなことに集中したら
良いのかというと・・・・・
お客さまとの会話を
より深めることに集中してみて!
広く浅くしなくていいので、
狭くても深くすることを意識して
お客さまと会話をしてみましょう。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/4014349_s.jpg?resize=640%2C479&ssl=1)
さっきの美容室での例を
もう一度考えてみましょう!
![美容師さん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/df8415dd6bf7ed5a10e2c5ebf4afc230.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
どんなことをして過ごしているんですかぁ~?
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/e62d28f3637f8ad655dc657db422490d.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
お家で猫と一緒に、
ゴロゴロと過ごしていることが多いです。
![美容師さん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/df8415dd6bf7ed5a10e2c5ebf4afc230.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
いいですね!
猫ちゃんは、何てお名前なんですかぁ~?
![お客さま](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/e62d28f3637f8ad655dc657db422490d.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
どっちも保護猫なんだけど、とっても甘えん坊で!
![美容師さん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/df8415dd6bf7ed5a10e2c5ebf4afc230.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
ムギちゃんとオコメちゃん!
かわいいお名前ですね!
猫ちゃん、2匹もお家に居るなんて!
とっても、賑やかそうですね♪
みたいな感じです。
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1つの話題を深くするだけで
よりお客さまのことを知ることができて
お客さまとの心の距離も縮まります!
お客さまとの心の距離が近くなると
あなたからの提案やアドバイスを
お客さまが
きちんと聞き入れやすくもなってきますよ。
「お客さまと会話が続かない。」とお悩みなら
お客さまとの会話を
深くしていくことに集中してみる。
そうすることで、
沈黙も怖くなくなるし、
お客さまとの信頼関係も
深めていくことができるはずですよ。
今日も、最後まで
お読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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