お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「お客さまと会話が続かない。」とお悩みのあなたへ！
今日のブログは、
「お客さまとの会話が続かない！！」（涙）
とお悩みのあなたへのメッセージです。
「お客さまと会話が続かない！」とお悩みの方の共通点！
美容サロンでお仕事をされている方の多くは、
技術を磨いたりすることに
力を注いできたからなのか、
「お客さまと会話が続かない！」と
悩んでいるスタッフさんって
意外と多いんですよね！
このお悩みを抱えている人の共通点は、
話が途切れる「間」が怖くて、
次から次へと
質問や話題を探してしまうこと！
例えば・・・・・
美容室での会話。
どんなことをして過ごしているんですかぁ～？
お家で猫と一緒に、
ゴロゴロと過ごしていることが多いです。
ご自宅にいる時は、どんなヘアスタイルなんですかぁ～？
と次の質問！
邪魔にならないように結んでます。
お出かけするときは、どんな感じにセットされるんですかぁ～？
とまた、新しい質問をする。
アセアセ・・・・・！
話が途切れるのが怖くって、
次から次へと
質問や話題を探してしまう。。。。。
そうすると・・・・・
お客さまではなくて、
会話が途切れないようにすることに
意識が向かってしまって、
会話はなんとなく続いているけれど、
中身は薄いといった状態に・・・・・。
ズーン。。。。。
安心してください！大丈夫ですよ！！
あなたは、
お客さまとの会話が途切れることを
恐れているみたいですが・・・・・
途切れたっていいんですよ！
だって、
お客さまのお話に
しっかり耳を傾けて聴いていたら
すぐに次の質問や話題が
出てこなくなっちゃいますよ！
例えば・・・・・
友人との会話でも
真剣な話や、相談事をしているとき
「う～～ん。」と
考えながら、質問したり、
アドバイスをするので
時々、会話が途切れたりしませんか？
それと同じです！
だけど・・・・・やっぱり沈黙は怖いっ！
確かに、
慣れないと沈黙って怖いですよね！
その気持ち、よぉ～～～くわかりますよ！
かつての私も、そうでしたからぁ～～～！（笑）
すっごく、わかるよ～！その気持ち！！
じゃあ、どんなことに集中したら
良いのかというと・・・・・
お客さまとの会話を
より深めることに集中してみて！
広く浅くしなくていいので、
狭くても深くすることを意識して
お客さまと会話をしてみましょう。
さっきの美容室での例を
もう一度考えてみましょう！
どんなことをして過ごしているんですかぁ～？
お家で猫と一緒に、
ゴロゴロと過ごしていることが多いです。
いいですね！
猫ちゃんは、何てお名前なんですかぁ～？
どっちも保護猫なんだけど、とっても甘えん坊で！
ムギちゃんとオコメちゃん！
かわいいお名前ですね！
猫ちゃん、２匹もお家に居るなんて！
とっても、賑やかそうですね♪
みたいな感じです。
１つの話題を深くするだけで
よりお客さまのことを知ることができて
お客さまとの心の距離も縮まります！
お客さまとの心の距離が近くなると
あなたからの提案やアドバイスを
お客さまが
きちんと聞き入れやすくもなってきますよ。
「お客さまと会話が続かない。」とお悩みなら
お客さまとの会話を
深くしていくことに集中してみる。
そうすることで、
沈黙も怖くなくなるし、
お客さまとの信頼関係も
深めていくことができるはずですよ。
今日も、最後まで
お読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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