心の距離が縮まる会話術

リピートし続けていただくために、大切なこと!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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リピートし続けていただくために、大切なこと!

昨日のブログでは、リピートしていただくために必要なことを
お伝えいたしました。

 

リピート率アップに欠かせないこと! #美容サロン#慕われ接客力#美容室#エステ#リラクゼーション#まつエク #リピート#接客#お客さま満足#リピートされない#売上...

 

今日は、
サロンにずぅ~っと通い続けていただくために、
欠かせないことをお伝えいたします。

 

それは、

お客さまのモチベーションを
維持し続けることです。

とは言っても、お客さまをおだてるとかではありませんよ。

 

ここの部分が不足すると起こることとしては
適当に気が向いた時だけご来店される・・・
なんとなく飽きてしまって、他のサロンに変える・・・
効果が出ないと自己判断で、他のサロンに変える・・・
などです。

美容サロンに通うお客さまは、意識高い系の方が多いです。

しかし、そうは言っても、あくまで素人です。

素人であるお客さまが、
モチベーションを維持し続けられるとは考えられません。

だからこそ、
お客さまは、プロであるあなたが居るサロンに
足を運んでいるのではないでしょうか。

お客さまのモチベーションを維持する方法!

お客さまのモチベーションを維持する方法は、
2~3回のご来店に1度くらいの割合で、
次の3つのことをお伝えすることです。

お客さまの理想とする状態が100%として
今の状態が、どの段階にあるのかを
プロのあなたが分析をして、お伝えすること。

例)
ダイエットをしているお客さまに
今は、少しずつ筋肉が増えていく段階なので、
少し体重の数字は増えます。

しっかり、頑張っている効果が出ている証拠ですよ!
これからも、一緒にがんばりましょう。」
とお伝えする。

予測される出来事を事前に伝えて
目指すべき指針を示して
お客さまに安心していただくこと。

例)
美白美容液をご購入いただいたお客さまに
「美容液の効果が出てくると、お肌全体が明るくなるので
もしかすると、
一時的にシミが濃くなったように見えるかもしれません

なので、シミが濃くなったように感じたら、
それは、効果が出ている証拠ですから安心してくださいね。」
とお伝えしておく。

お客さまの理想とする姿を叶えるために
心から応援し、励ましたり、褒めること。

これは、小さな変化でも気が付いたことがあれば
その時にお伝えするといいと思います。

例えば・・・・・
お客さまが髪を切ったり、髪型が変わった時
プロから見て、効果が出ていることが見えた時(ダイエット効果など)

今の現状が踏ん張り時だと思った時(髪を伸ばしている途中)
など

小さな変化にも気が付いてもらえたり
自分の辛い気持ちをわかってくれるって
とっても心強いし、うれしくなります。

 

長い期間にわたって、努力し続けることとか
我慢したりすることって、誰だって辛くなります!

それに、
どうしても、何度か通って慣れてくると
飽きてしまったりするものです。

 

あなたもそんな経験ありませんか?
何かを始めても、3日坊主になってしまうとか・・・
毎日食べてたら、飽きちゃったとか・・・

 

そんなお客さまの気持ちに先回りした
励ましの言葉や思わず笑顔になるような言葉は、
うれしくなりますし、やる気が出てきます。

何より、「このサロンを選んで良かった!」と
実感することにもつながります。

ぜひ、やってみてください。

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。

 

 

 

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