お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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一石三鳥のリピート率を上げる方法!
突然ですが・・・・・
あなたは、物販商品のご紹介を
積極的にしていますか?
私が、見ている限りでは
物販商品のご紹介には
消極的なサロンさんが多いです。
だけど・・・・・
あなたが、
「リピートして欲しい!」って思うのなら
物販商品のご紹介を
積極的にする方がいいと思っています。
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リピートして欲しいなら物販にも力を入れた方がいい理由!
なぜ、物販商品のご紹介が
「リピート」と関係があるのかと言うと・・・・・
お客さまが、リピートしない理由のNO,1が
「サロンの存在を忘れてしまっていること」
だからです。
このリピートしない理由のNO.1は、
とっても有名な話なので
あなたも、何度か
聞いたことがあるのではないでしょうか。
「サロンの存在を忘れてしまっているから」
リピートしない・リピートされない
ということは・・・・・
「お客さまに忘れられない工夫が必要」
ということになりますよね!
お客さまに忘れられない工夫には、
いくつか方法がありますが、
一番効果的な方法が、
物販商品を
お買い上げいただくことなのです。
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なぜ、この方法が一番効果的なの?
物販商品は、大抵の場合
お客さまがご自宅でケアするための商品です。
例えば・・・・・
美容室だったら、
シャンプー&コンディショナーとか・・・・・
洗い流さないトリートメントとか・・・・・
ヘアスタイルを整える整髪料とか・・・・・
エステだったら、
化粧水・乳液とか・・・・・
美容液とか・・・・・
美顔器とか・・・・・
きっと、ほとんどの商品が
毎日のケアで
お使いいただくものなのではありませんか?
つまり・・・・・
お客さまは、
ご自宅でその商品を使うたびに
その商品を買ったサロンを思い出すことに
なるんです。
商品を使うたびに
自分のサロンを思い出していただけるって
すごいことだと思いませんか?
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さらに、もう一つ物販に力を入れるといい理由!
それから、
サロンで取り扱っている商品の多くは、
普通の店舗では買えない特別な商品であることが多いです。
サロンによっては、
オリジナルの商品だったりしますよね。
ということは・・・・・
気に入っていただければ、
他ではなかなか買えない商品なので
「リピート」される確率が
高いということです。
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以上の2つの理由から、
お客さまに忘れられない工夫の中で、
一番効果的な方法は、
物販商品をお買い上げいただくことだと
私は、思っています。
それに、
物販商品が売れればサロンの売上も上がります。
ご購入いただいた商品を使うと、
お客さまもキレイになったり
サロンの施術効果を実感しやすくなるので、
お客さまも喜ぶはずです。
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リピート率がアップして、
売上もアップ!
そして、
お客さまも喜ぶ!
まさに、
一石三鳥のリピート率を上げる方法なんです!
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リピート率を上げるために、
物販商品のご紹介を
積極的にしてみてはいかがでしょうか。
最後に注意点!
但し・・・・・
物販商品をお買い上げいただくときには、注意点があります!
大丈夫だとは思いますが、念のため!
物販商品をお買い上げいただくことが
リピートにつながるからと
押し売りや、強引な販売は、
むしろ、逆効果!!!
この点については、ご注意くださいね。
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今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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