お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまにとって最も心地のいい「言葉」!
今日は、お客さまにとって
最も心地のいい「言葉」をご紹介しますね!
きっと、
あなたにとっても
心地の良い「言葉」だと思いますよ!
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お客さまにとって最も心地のいい「言葉」とは、
「お名前」です。
私が、資生堂の美容部員の頃、
お店で顔見知りのお客さまへ
「〇〇さん、いらっしゃいませ!こんにちは!」
とお声をかけるだけで、
お客さまはニコッと笑ってくださいます。
初めてのお客さまでも、
「お名前は、(フルネーム)さまですね。
私は、きよなりと申します。よろしくお願いいたします。」
とお名前を確認しただけでも、
同じくニコッと笑ってくださいました。
人って、
自分の名前には、誇りをもっていて
名前を呼ばれると
「幸せホルモン」が分泌されて
「幸せホルモン」が分泌されることで、
名前を呼んだ相手に対して
親近感が湧くんですって(*^▽^*)
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それに、
複数人の飲み会の席などの
多少、ガヤガヤとしている場所でも
誰かが口にした
自分の名前を聞き取って
思わずそっちを向いてしまった!
なんて経験ありませんか?
人って、
一番、関心が高いことは
「自分のこと」なんですよね!
その中でも、
「名前」は、特別な存在です。
だからこそ・・・・・
絶対に避けなければいけない事があります。
それは、
「お名前」を間違えること!!
お客さまに、
お名前を書いていただいたら
必ず、読み方を確認することを
おすすめします。
当て字読みをする場合や
同じ漢字でも
読み方が違ったりする場合が
けっこうありますからね!
お客さまにとって
特別な存在である「お名前」を
間違えることがないよう
ご注意くださいね!
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お客さまにとって
最も心地のいい「言葉」は
「お名前」です!
お客さまとの会話をするときに
「お客さま」⇒「〇〇さま・さん」と変えるだけで
あなたへの信頼感や親近感がきっと高まるはずですよ。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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