お客さまがリピートしたくなる「７つのポイント」！
もしかして・・・・・
あなたは、こんな風に思っていませんか？
- リピーターさんが増えないのは、
技術力が足りないからだ！ - 新しい技術を習得すれば、リピートされるはず！
- 常に、最先端の技術を学んでおかないと、
お客さまに飽きられてしまう！ - 技術力が高ければ、リピーターさんが増えるはず！
と考えて、
新しい技術を学んだり
新しい知識を学んだりなど
自分の技術力を磨くことばかりに
力を注いではいませんか？
技術力を磨き、知識を高めることは、
とても素晴らしいことだと思いますが・・・・・
もし、あなたが、
リピーターさんを増やしたいと思うのであれば
それは、間違った努力をしちゃっていますよ。
あなたがお客さまだったらどうですか？
では、
お客さまが、あなたのサロンに
「ぜひ、また来たいわぁ～！」と思うポイントは、
どんなことなのでしょうか？
この質問の答えは、
サロン側から見て考えていては、
一生考えても出て来ません！
ぜひ、
お客さまの立場になって考えてみて！
もし、あなたがお客さまだとしたら、
どんなサロンだったら、「また来たい！」って思いますか？
ほらっ！
お客さまの立場から見てみたら、
今までとは、全く違う景色が見えてきませんか？
お客さまが「また来たい！」と思うポイント！
お客さまが、
「ここのサロンに、また来たい！」と思うポイントは、
次の７つです。
- 感じ良く迎えてもらえた。
- 共感してもらえた。
- 自分の話をしっかり聞いてくれた。
- 「信頼できそう」という安心感があった。
- 期待感を持つことができた。
- 自分に合うメニューを提案してくれた。
- 納得できた。
この７つのポイントを見てみると・・・・・
技術についてのことなんて、
１つもないんですよね。
技術力を磨き、知識を高めることは、
とても素晴らしいことだと思います。
しかし、残念ながら
どんなに技術力ばかりを磨いても
それだけでは、リピーターさんは増えません。
もし、あなたが、
「リピーターさんを増やしたい！」と思うのであれば
技術力を磨くことよりも、
お客さまが「また来たい！」と思う７つのポイントを
磨いてみることをおすすめします。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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