お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートされないのなら変えた方がいいのかも!?
突然ですが・・・・・
普段、あなたは、
お客さまをお出迎えしてから
最後に、お見送りをするまで
どんな流れ(ストーリー)で
お客さまと接していますか?
思い出してみて!
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ご予約を頂く方法が、お電話なら
その電話の時、
どんな言葉を伝えて、
どんな声のトーンで
お客さまと会話をしている?
ってところから
思い出してみて欲しい。
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そして、
いよいよお出迎え!
あなたの表情は、どんな感じかな?
お出迎えの時のセリフは、
どんな言葉をかけているのかしら?
例えば・・・・・
ものすごい風が強い日や
雪が降っている中、
ご来店されたとしたら?
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次は・・・・・
お席にご案内して、
カウンセリング!
カウンセリングシートを書いている間
あなたは、どんなことをしているの?
カウンセリングは、
どんなことを意識しているのかな?
カウンセリング中の流れは、
どんな流れで、どんな質問をしていますか?
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お次は、施術中!
施術中に、あなたは
どんなことを心がけていますか?
施術中に、会話をするとしたら
どんなことをお話しているのでしょう?
こんな感じで、
最後のお見送りをするところまでを
思い出してみて!
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いかがでしょう。
思い出せましたか?
思い出せたところで、
もう一つ、質問させていただきますね!
あなたのサロンのリピート率は何%ですか?
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もし、
あなたのサロンのリピート率が、
70%以下だったとしたら・・・・・
変えた方がいいのかもよ!?
えっ!?何を変えるのかって?
それは・・・・・
お客さまとの接し方!!
その理由は、
このブログ記事を読んでみて!
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お客さまが、
サロンを変える理由のトップは、
接客・サービス
次いで、
2位が、カウンセリングなんです。
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あなたの
お客さまとの接し方(ストーリー)は、
リピートされないのなら
変えた方がいいのかもよ!?
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今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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