お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートされないのなら変えた方がいいのかも！？
突然ですが・・・・・
普段、あなたは、
お客さまをお出迎えしてから
最後に、お見送りをするまで
どんな流れ（ストーリー）で
お客さまと接していますか？
思い出してみて！
ご予約を頂く方法が、お電話なら
その電話の時、
どんな言葉を伝えて、
どんな声のトーンで
お客さまと会話をしている？
ってところから
思い出してみて欲しい。
そして、
いよいよお出迎え！
あなたの表情は、どんな感じかな？
お出迎えの時のセリフは、
どんな言葉をかけているのかしら？
例えば・・・・・
ものすごい風が強い日や
雪が降っている中、
ご来店されたとしたら？
次は・・・・・
お席にご案内して、
カウンセリング！
カウンセリングシートを書いている間
あなたは、どんなことをしているの？
カウンセリングは、
どんなことを意識しているのかな？
カウンセリング中の流れは、
どんな流れで、どんな質問をしていますか？
お次は、施術中！
施術中に、あなたは
どんなことを心がけていますか？
施術中に、会話をするとしたら
どんなことをお話しているのでしょう？
こんな感じで、
最後のお見送りをするところまでを
思い出してみて！
いかがでしょう。
思い出せましたか？
思い出せたところで、
もう一つ、質問させていただきますね！
あなたのサロンのリピート率は何％ですか？
もし、
あなたのサロンのリピート率が、
７０％以下だったとしたら・・・・・
変えた方がいいのかもよ！？
えっ！？何を変えるのかって？
それは・・・・・
お客さまとの接し方！！
その理由は、
このブログ記事を読んでみて！
お客さまが、
サロンを変える理由のトップは、
接客・サービス
次いで、
２位が、カウンセリングなんです。
あなたの
お客さまとの接し方（ストーリー）は、
リピートされないのなら
変えた方がいいのかもよ！？
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今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
