お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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押し売り感なく、プラスのメニューや商品を紹介するきっかけの言葉！
あなたは、これまでに
お客さまといい感じで話ができて
仲良くなれた気がするぅ～♪
ってなると・・・・・
「この場の雰囲気を壊したくないな。。。」
「仲良くなれた関係を崩したくないな。。。」
「商品をさらに紹介したら売り込みに感じられちゃうかな。。。」
など、いろいろ考えちゃって
プラスの商品提案ができなくなってしまった時ってありませんか？
今日は、そんなときに、
サロン側の私たちが
抵抗感をなるべく感じることなく
そして、お客さまにも受け入れてもらいやすい
プラスの商品やメニューのご紹介ができるきっかけの言葉を
ご紹介いたしますね。
その言葉とは・・・・・
「ご参考までに・・・・・」
「せっかくなので・・・・・」
というフレーズです。
私が実際に使っていたのは、こんな感じです。
「ご参考までに・・・・・
この化粧水と乳液との相性のいい美容液がこちらで
朝と夜の１日２回つけるだけで
２４時間ず～っと美白し続けてくれるんですよ。」
「ご参考までに・・・・・」という言葉は、
”今後の参考にしていただければいいので
今、買わなくてもいいんですよ～！”
というメッセージが込められています。
「せっかくなので、
来月、発売になるアイシャドーを
一足先に、お試しになってみませんか？」
「せっかくなので・・・・・」という言葉には、
”今日、わざわざ足を運んでくださったんですから
この機会に・・・ぜひ！”
という感じのメッセージが伝わりやすくなります。
ご紹介している側の私たちとしても
「ご紹介させていただいてもいいですか？」
「ぜひ、おすすめしたい商品があるのですが・・・・・。」
と言うよりも、
「ご参考までに・・・・・」
「せっかくなので・・・・・」
この２つのフレーズを使うことによって
言い出しやすくなると思います。
もし、あなたがお客さまの立場だったら
どちらの言葉の方が受け入れやすいですか？
あなたのサロンのメニューや商品を
お客さまに知っていただくきっかけ作りとして
今日、ご紹介した２つの言葉が
お役に立てばうれしく思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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