お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「リピート率」を高める一言!
あなたは、
またご来店いただけるように
工夫してやっていることって
何かありますか?
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今日は、
「リピートしてもらうために
何をしたらいいのかわかんないよ!」
というあなたのために
簡単にできる
リピート率を高める一言を
ご紹介いたします!
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その一言を言うタイミングは、
クロージングの時
もしくは、お見送りの時です!
その時に伝える一言は、
次回ご来店の最適な時期です!!
私は、化粧品を販売していたので
こんな具合にお伝えしていました。
「お肌の生まれ変わりは、
だいたい1ヶ月周期なんです。
なので、1ヶ月後あたりに
もう一度お肌の水分量を測定したら
きっと数値が上がっているはずなので
1ヶ月後を目安にまたお越しください。」
エステサロンは、
今お伝えした言葉を
そのまま、使っていただいても
いいと思います。
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他のサロンの場合は、
キレイが保てる期間から
次回ご来店の最適な時期を
お伝えしてみてください。
例えば・・・・・
アイラッシュサロンの場合、
「まつ毛の生え変わりを考えますと
だいたい3週間を目安に
付け替えていただくと、
常に、キレイな良い状態をキープできます。
なので、次回は
〇月〇日~〇日あたりが、
付け替えする最適な時期ですよ。」
といった感じです。
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ここでのポイントは、
次回の具体的な時期をお伝えすること。
具体的な時期をお伝えすることで
お客さまの中で
次回の来店時期が明確になります。
そうすると、
お客さま自身の意識も変わり
お伝えした時期に、
ご来店いただける確率が
グーンと高くなるんです。
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つい、言ってしまいがちな言葉は・・・・・
「また、ご都合がいいときに
いらしてください。
お待ちしております。」
これだと、
お客さまは、次に行く最適な時期がわからないし、
このサロンは、都合がいいときに行けばいいんだ!
と思ってしまいます。
あなたのサロンは、
次は、いつ
あなたのサロンに行けばいいですか?
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もし、
今まで何もしていなかったとしたら
まずは、
次回ご来店の最適な時期を
お伝えすることに
取り組んでみてはいかがでしょうか。
きっと、
それだけで、
リピート率は上がるはずですよ!
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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