お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「リピート率」を高める一言！
あなたは、
またご来店いただけるように
工夫してやっていることって
何かありますか？
今日は、
「リピートしてもらうために
何をしたらいいのかわかんないよ！」
というあなたのために
簡単にできる
リピート率を高める一言を
ご紹介いたします！
その一言を言うタイミングは、
クロージングの時
もしくは、お見送りの時です！
その時に伝える一言は、
次回ご来店の最適な時期です！！
私は、化粧品を販売していたので
こんな具合にお伝えしていました。
「お肌の生まれ変わりは、
だいたい１ヶ月周期なんです。
なので、１ヶ月後あたりに
もう一度お肌の水分量を測定したら
きっと数値が上がっているはずなので
１ヶ月後を目安にまたお越しください。」
エステサロンは、
今お伝えした言葉を
そのまま、使っていただいても
いいと思います。
他のサロンの場合は、
キレイが保てる期間から
次回ご来店の最適な時期を
お伝えしてみてください。
例えば・・・・・
アイラッシュサロンの場合、
「まつ毛の生え変わりを考えますと
だいたい３週間を目安に
付け替えていただくと、
常に、キレイな良い状態をキープできます。
なので、次回は
〇月〇日～〇日あたりが、
付け替えする最適な時期ですよ。」
といった感じです。
ここでのポイントは、
次回の具体的な時期をお伝えすること。
具体的な時期をお伝えすることで
お客さまの中で
次回の来店時期が明確になります。
そうすると、
お客さま自身の意識も変わり
お伝えした時期に、
ご来店いただける確率が
グーンと高くなるんです。
つい、言ってしまいがちな言葉は・・・・・
「また、ご都合がいいときに
いらしてください。
お待ちしております。」
これだと、
お客さまは、次に行く最適な時期がわからないし、
このサロンは、都合がいいときに行けばいいんだ！
と思ってしまいます。
あなたのサロンは、
次は、いつ
あなたのサロンに行けばいいですか？
もし、
今まで何もしていなかったとしたら
まずは、
次回ご来店の最適な時期を
お伝えすることに
取り組んでみてはいかがでしょうか。
きっと、
それだけで、
リピート率は上がるはずですよ！
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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