お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまに好印象を与えられる声の出し方・話し方!
私が、いつも行く近所のスーパーマーケット!
お会計で、レジに並ぶとき
つい並びたくなるのは
感じのいいお姉さんがいるレジです。
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同じお金を払って買い物をするなら
感じがいい人を選びたくなりませんか?
私が「感じがいいな!」と思う理由は、3つ!
聞きやすい声のトーン
高すぎると、なんだか嘘っぽいし・・・・・
低すぎると、怖そうとか不機嫌そうな印象が残ります。
自然な優しい印象が残る声のトーンがベスト!
って言われても・・・・・
どんな感じなのかわからないですよね。^^;
もし、あなたが・・・・・
友人・知人に
「初めて会ったときは、ぶりっ子してるのかと思ったよ!」
「初めて会ったときは、猫かぶってるのかと思ったよ!」
と言われる人の場合は、
声が高すぎる傾向があるので
少し低めのトーンでお話しすると、
落ち着いた雰囲気になります。
反対に、
「初めて会ったとき、怒ってるのかと思った!」
「初めて会ったときは、怖い人なのかと思った!」
って言われる人の場合、
声が低い傾向があるので
少し高めのトーンにして
お話しするといいと思いますよ。
もし、
自分の話している声のトーンが
どうなのかを知りたいのなら
録音してみてください。
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聞きやすい話すスピード
お店が混雑していたり、
やることがいっぱいで
忙しかったりすると
つい早口になってしまいがちです。
私は、コンビニで、時々
「お箸(スプーン)をお付けしますか?」が早すぎて
聞き取れなかったりすることがあります。^^;
私だけかもしれないけど・・・・・(笑)
ゆっくり話すお客さまに早いスピードで話すと
せかされているように感じてしまいますし
早いスピードで話すお客さまにゆっくり話すと
イライラしてしまいます。
お客さまの話すスピードに
合わせて話すことを
心がけると、
会話が弾みやすく親しみやすくなります。
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さりげなく添えられる感謝の言葉
私は、
エコバックを持って買い物に行くので
「袋はいりません」と言うと・・・・・
「ご協力ありがとうございます!」
と言ってくださるんです。
そして他にも、
「いつも(当店を)ご利用いただきありがとうございます。」
「ポイントカードのご提示、ありがとうございます。」
と、必ず
「ありがとうございます。」
という言葉が付いてくるんです。
「ありがとう」という言葉は、
言ってもらえると
うれしい言葉なんですよね。
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普段から、何かをしてもらったら
「ありがとう」と感謝を言葉にすると
周りにいるスタッフや友人や家族とも
良い関係作りができるようになりますよ。
ぜひ、やってみてください。
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お客さまに好印象を与えられる
声の出し方・話し方のポイントは、3つ!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。
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