お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「失客」したお客さまの人数を数えたことある？
多くのサロンが、
自分のサロンの問題点を
「新規集客ができていないこと！」
と感じています。
だけどね・・・・・
本当にヤバい問題は、
新規集客が出来ていないことよりも、
「失客しちゃってること」
だって知っていましたか？
えっ！！！
ちょっと考えてみて欲しいんだけど・・・・・
今までの新規のお客さま全員が
リピーターさんに
なってくれていたとしたら
どうなっていると思う？
きっと、今頃は、
新規集客に追われることなく
売上も、右肩上がりに
グングンと伸びていているって
思いませんか？
新規集客をするためには、
広告費などのコストがかかります。
コストをかけて、
いくら新規集客ができたとしても
新規のお客さまを「失客」しているままでは
そのコストは、すべてムダ！！
場合によっては、
マイナスになることだってありえる！
そんなぁ～～～！
あなたも、間違った思い込みをしていませんか？
あなたは、
お客さまにリピートしていただくために
必要なことって、何だと思いますか？
この質問をすると
ここでも、多くのサロンが
間違った思い込みを・・・・・。
えっ！？
その間違った思い込みとは・・・・・
「リピートされない原因は、技術力不足！！」
と考えていることです。
えぇ～～～～！？違うの？？？
お客さまがリピートする理由！
まず、第一に技術力が低すぎるというのは、
まずい料理が出てくるレストランと同じなので
これでは、リピートしようとは思えないでしょう。。。
なので、あるレベル以上の技術力は
絶対に必要です！
しかし・・・・・
技術力が高かったとしても、
それだけでは、
リピートしてもらえないんです。
例えば・・・・・
今、カフェやコーヒーショップってたくさんありますよね！
そこで・・・・・
突然ですが、質問です。
あなたが、好きな
カフェやコーヒーショップってどこですか？
では、もうひとつ質問です。
あなたが、
そのカフェやコーヒーショップが
好きな理由は何ですか？
もし、あなたが、コーヒーマニアだったとしたら
「あのマスターが淹れたコーヒーは絶品だ！！」と
技術を称賛するのかもしれませんが・・・・・
そのカフェやコーヒーショップが好きな理由は、
きっと、それだけではないはずです。
「マスターの人柄がいい！」
「落ち着いた雰囲気で居心地がいい！」
「さりげない心遣いがうれしい！」
「まだ数回しか来てないのに、覚えててくれた！」
などなど・・・・・
技術力だけではなく、
お店の方の立ち振る舞いや
お店のスタッフさんが作り出す
居心地がいい雰囲気があって
あなたは、そのカフェやコーヒーショップが
好きなのではないでしょうか。
リピートしてもらうために必要なこと！
お客さまが、美容サロンをリピートする理由も、同じです。
お客さまは、あなたの技術力だけではなく
あなたの人柄や立ち振る舞い、
あなたの口から発せられる「言葉」などが
リピートする大きな理由になっています。
あなたは、お客さまが
居心地のいい空間づくりや
お客さまから信頼される
お声かけや行動ができているでしょうか？
あなたは、
今まで失客してしまったお客さまの人数を
数えてみたことはありますか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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