お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「失客」したお客さまの人数を数えたことある?
多くのサロンが、
自分のサロンの問題点を
「新規集客ができていないこと!」
と感じています。
だけどね・・・・・
本当にヤバい問題は、
新規集客が出来ていないことよりも、
「失客しちゃってること」
だって知っていましたか?
えっ!!!
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ちょっと考えてみて欲しいんだけど・・・・・
今までの新規のお客さま全員が
リピーターさんに
なってくれていたとしたら
どうなっていると思う?
きっと、今頃は、
新規集客に追われることなく
売上も、右肩上がりに
グングンと伸びていているって
思いませんか?
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新規集客をするためには、
広告費などのコストがかかります。
コストをかけて、
いくら新規集客ができたとしても
新規のお客さまを「失客」しているままでは
そのコストは、すべてムダ!!
場合によっては、
マイナスになることだってありえる!
そんなぁ~~~!
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あなたも、間違った思い込みをしていませんか?
あなたは、
お客さまにリピートしていただくために
必要なことって、何だと思いますか?
この質問をすると
ここでも、多くのサロンが
間違った思い込みを・・・・・。
えっ!?
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その間違った思い込みとは・・・・・
「リピートされない原因は、技術力不足!!」
と考えていることです。
えぇ~~~~!?違うの???
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お客さまがリピートする理由!
まず、第一に技術力が低すぎるというのは、
まずい料理が出てくるレストランと同じなので
これでは、リピートしようとは思えないでしょう。。。
なので、あるレベル以上の技術力は
絶対に必要です!
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しかし・・・・・
技術力が高かったとしても、
それだけでは、
リピートしてもらえないんです。
例えば・・・・・
今、カフェやコーヒーショップってたくさんありますよね!
そこで・・・・・
突然ですが、質問です。
あなたが、好きな
カフェやコーヒーショップってどこですか?
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では、もうひとつ質問です。
あなたが、
そのカフェやコーヒーショップが
好きな理由は何ですか?
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もし、あなたが、コーヒーマニアだったとしたら
「あのマスターが淹れたコーヒーは絶品だ!!」と
技術を称賛するのかもしれませんが・・・・・
そのカフェやコーヒーショップが好きな理由は、
きっと、それだけではないはずです。
「マスターの人柄がいい!」
「落ち着いた雰囲気で居心地がいい!」
「さりげない心遣いがうれしい!」
「まだ数回しか来てないのに、覚えててくれた!」
などなど・・・・・
技術力だけではなく、
お店の方の立ち振る舞いや
お店のスタッフさんが作り出す
居心地がいい雰囲気があって
あなたは、そのカフェやコーヒーショップが
好きなのではないでしょうか。
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リピートしてもらうために必要なこと!
お客さまが、美容サロンをリピートする理由も、同じです。
お客さまは、あなたの技術力だけではなく
あなたの人柄や立ち振る舞い、
あなたの口から発せられる「言葉」などが
リピートする大きな理由になっています。
あなたは、お客さまが
居心地のいい空間づくりや
お客さまから信頼される
お声かけや行動ができているでしょうか?
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あなたは、
今まで失客してしまったお客さまの人数を
数えてみたことはありますか?
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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