好印象な話し方

お客さまを不安にさせない話し方!

こんにちは!
お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる慕われ接客の専門家 きよなり あいこです

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お客さまを不安にさせない話し方!

 

先日、美容室に行ってきました。

 

富士山状態だった髪を染めて
↑白髪なので、プリンではなく富士山なのです(涙)

うねりやすい髪にストレートパーマをかけ

トリートメントもしてもらって

サラサラ&つやつやヘアーになって帰ってきました。

 

いつもの美容室に行くと・・・・・

新型コロナウイルスへの対応として
入口には消毒スプレーが設置され
当然、美容師さんも全員マスク姿です。

その中に、
初めてお会いする美容師さん(女性)がいました。

髪を染める作業をしてくれたのが
その日に初めてお会いした
女性の美容師さんだったのですが・・・・・

 

会話をちょっとしただけで、私は、

急に不安な気持ちになったんです。

 

オロオロ。。。。。なんか不安。。。。。

なんで、そう思ったのかを
考えながら観察してみたら・・・・・

不安に感じた原因を見つけました!

 

 

不安に感じた原因、

それは・・・・・

語尾が聞こえなくなること!

 

声がフェードアウトしちゃうから
最後が聞き取れなくって
「えっ?」「今、何て言ったの?」(・・?
ってなっちゃうんです。

 

まるで、志村けんの「ひとみ婆さん」みたいになる!

あんだって~?

1回目は、聞き直したけど・・・・・
何度も聞こえないと、
聞き直すことが申し訳なく感じて
聞こえていないのに、
聞こえてるふりをしちゃってました!^^;

 

あなたは、そんな経験ありませんか?

 

そして、
髪を流してもらうとき・・・・・
この時は、顔にガーゼを乗せているので
視界がゼロ!!

だから、
音と気配で感じ取りながら受けてるんだけど
スチームタオルで額を拭いてもらうときです。

「ボソボソボソ・・・・・」
ん?何か言ったような??

ビクーッ(;゚Д゚)

ってなってしまったのです。

 

びっくりしたぁ~!!!

慣れていなくて自信がないからなのか?
話すときのクセで語尾が聞こえなくなっているのか?

 

さすがにそれについては、わからないけど・・・・・

 

残念ながら、その美容師さんは、
私の中で
「頼りない美容師さん」認定
となってしまいました。

 

もし、
今回が初めての美容室だったとしたら

「また、次も行こう!」とは
絶対に思わなかったでしょう。

 

あなたの声は、お客さまにちゃんと届いていますか?

お客さまを不安にさせていませんか?

 

伝えたつもり・・・・・では、意味がありません。

 

もし、お客さまから、
何回か聞き直されるようであれば
あなたの声が聞き取りにくい可能性が高いです。

マスクをしている分、
普段よりも少し声を大きめにすることを心がけてみるなど
工夫をするといいかもしれませんよ。

 

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに!」「ハッピーに♪」なりますように。

 

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