お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまを不安にさせない話し方！
先日、美容室に行ってきました。
富士山状態だった髪を染めて
↑白髪なので、プリンではなく富士山なのです（涙）
うねりやすい髪にストレートパーマをかけ
トリートメントもしてもらって
サラサラ＆つやつやヘアーになって帰ってきました。
いつもの美容室に行くと・・・・・
新型コロナウイルスへの対応として
入口には消毒スプレーが設置され
当然、美容師さんも全員マスク姿です。
その中に、
初めてお会いする美容師さん（女性）がいました。
髪を染める作業をしてくれたのが
その日に初めてお会いした
女性の美容師さんだったのですが・・・・・
会話をちょっとしただけで、私は、
急に不安な気持ちになったんです。
オロオロ。。。。。なんか不安。。。。。
なんで、そう思ったのかを
考えながら観察してみたら・・・・・
不安に感じた原因を見つけました！
不安に感じた原因、
それは・・・・・
語尾が聞こえなくなること！
声がフェードアウトしちゃうから
最後が聞き取れなくって
「えっ？」「今、何て言ったの？」(・・?
ってなっちゃうんです。
まるで、志村けんの「ひとみ婆さん」みたいになる！
あんだって～？
１回目は、聞き直したけど・・・・・
何度も聞こえないと、
聞き直すことが申し訳なく感じて
聞こえていないのに、
聞こえてるふりをしちゃってました！^^；
あなたは、そんな経験ありませんか？
そして、
髪を流してもらうとき・・・・・
この時は、顔にガーゼを乗せているので
視界がゼロ！！
だから、
音と気配で感じ取りながら受けてるんだけど
スチームタオルで額を拭いてもらうときです。
「ボソボソボソ・・・・・」
ん？何か言ったような？？
ビクーッ(；ﾟДﾟ)
ってなってしまったのです。
びっくりしたぁ～！！！
慣れていなくて自信がないからなのか？
話すときのクセで語尾が聞こえなくなっているのか？
さすがにそれについては、わからないけど・・・・・
残念ながら、その美容師さんは、
私の中で
「頼りない美容師さん」認定
となってしまいました。
もし、
今回が初めての美容室だったとしたら
「また、次も行こう！」とは
絶対に思わなかったでしょう。
あなたの声は、お客さまにちゃんと届いていますか？
お客さまを不安にさせていませんか？
伝えたつもり・・・・・では、意味がありません。
もし、お客さまから、
何回か聞き直されるようであれば
あなたの声が聞き取りにくい可能性が高いです。
マスクをしている分、
普段よりも少し声を大きめにすることを心がけてみるなど
工夫をするといいかもしれませんよ。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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