お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売れるようになる「売れなかったあと」の振り返り方！
あなたは、お客さまに
・メニューのランクアップ
・オプションメニュー
・物販商品
などをご紹介したのに
全くお買い上げにつながらなかった場合、
どんな気持ちになりますか？
たぶん、
「あー、惜しかったなぁ～。」と、
思うのではないでしょうか？
「あぁ～あ。また、売れなかったなぁ～。。。」
お客さまのためのご紹介だけれど、
やっぱり、心のどこかでは
「買ってもらいたい」と思って接しているので、
そう思うのは当たり前ですよね！
しかし、
売れるようになるためには、
この「惜しかったなぁ～。」の後が重要なんです。
あなたは、売れなかった後に
いつもどんなことを考えていますか？
もし、何も出てこないのなら、
これからお伝えすることを
習慣化するようにしてみてください。
どんなことを習慣化するのかと言うと・・・・・
お客さまが残した声を振り返ること！
例えば・・・・・
「私には、使うの難しそうだから・・・。」
「ちょっと今日は、時間がないので・・・。」
「もう少し金額が安ければ・・・。」
など、お客さまってさりげなく
買わない理由を残していきませんか？
この買わないお客さまの声には
次の接客へのヒントが満載なんです。
例えば・・・・・
さっきの例で言うと、
「使うのが難しそうだから・・・・・」
というお客さまの残した買わない理由を振り返ってみる。
それなら、
どうご案内すれば、
簡単に使えると感じていただけるのかな？
ということを考えて、
次のお客さまにご紹介できるように
準備しておけばいいだけです。
そうすることで、
次のご紹介をするときには、
簡単に使えることが伝わる説明を
することができるはずです。
お客さまが残した声を振り返ること！
これを習慣化していくと
自然に売れるようになっているはずです。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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