お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売れるようになる「売れなかったあと」の振り返り方!
あなたは、お客さまに
・メニューのランクアップ
・オプションメニュー
・物販商品
などをご紹介したのに
全くお買い上げにつながらなかった場合、
どんな気持ちになりますか?
たぶん、
「あー、惜しかったなぁ~。」と、
思うのではないでしょうか?
「あぁ~あ。また、売れなかったなぁ~。。。」
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お客さまのためのご紹介だけれど、
やっぱり、心のどこかでは
「買ってもらいたい」と思って接しているので、
そう思うのは当たり前ですよね!
しかし、
売れるようになるためには、
この「惜しかったなぁ~。」の後が重要なんです。
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あなたは、売れなかった後に
いつもどんなことを考えていますか?
もし、何も出てこないのなら、
これからお伝えすることを
習慣化するようにしてみてください。
どんなことを習慣化するのかと言うと・・・・・
お客さまが残した声を振り返ること!
例えば・・・・・
「私には、使うの難しそうだから・・・。」
「ちょっと今日は、時間がないので・・・。」
「もう少し金額が安ければ・・・。」
など、お客さまってさりげなく
買わない理由を残していきませんか?
この買わないお客さまの声には
次の接客へのヒントが満載なんです。
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例えば・・・・・
さっきの例で言うと、
「使うのが難しそうだから・・・・・」
というお客さまの残した買わない理由を振り返ってみる。
それなら、
どうご案内すれば、
簡単に使えると感じていただけるのかな?
ということを考えて、
次のお客さまにご紹介できるように
準備しておけばいいだけです。
そうすることで、
次のご紹介をするときには、
簡単に使えることが伝わる説明を
することができるはずです。
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お客さまが残した声を振り返ること!
これを習慣化していくと
自然に売れるようになっているはずです。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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