好印象な話し方

ミスをしてしまった時でも好感度を下げない方法!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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ミスをしてしまった時でも好感度を下げない方法!

私たちは、美容のプロであると同時に
1人の人間です。

人間だから、
時には失敗やミスをしてしまうことも
当然ありますよね。

あなたは、自分が何かミスをしてしまった時
お客さまに対して、どんな対応をしていますか?

私は、昨日「ありがとう」という感謝の言葉と同じくらいに
お詫びや謝罪の言葉って大切だなぁ~!と感じた出来事がありました。

 

それは、
遅めの昼食を軽く済まそう!と
パートナーと一緒に回転ずしに行ったときのことです。

新型コロナへの対策で、お寿司は回転させておらず
テーブルにあるタッチパネルですべて注文します。

私が、好きなお寿司のネタは、
えんがわ・サーモン・さんま・ぶり・はまち!

それは、どぉでもいい話で・・・・・(笑)

回転ずしのお店で、1~2品注文したあとに、
タッチパネルの画面が真っ暗になり再起動みたいな感じに
これでは、注文をすることが出来ないので
店員さんを呼んで対応していただきました。

そして、お腹もいっぱいになったころ

お会計をするために、再度店員さんに声をかけました。
お皿の枚数を機械で数えてもらい、
伝票を受け取り席を立とうと思ったときです。

「本日は、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。」
と深々と頭を下げてくださいました。

この一言で、お客さまにとっての印象が全く変わってきます。

もともと、怒っていたわけではないけれど、
この一言のおかげで、
こちらも優しい気持ちになって
「大丈夫ですよ!気になさらないでください。
こちらこそ、ごちそうさまでした。」
と優しい気持ちになって、笑顔で帰ることができました。

人間ですから、ミスをしてしまうときもありますよね。

その時に、どんな対応をするのかで
あなたの評価や好感度が変わってきます!

 

 

 

 

 

 

私も、ミスをしたことは数えきれないほどあります。

お買い上げいただいた商品を入れ忘れてしまったり・・・・・
ポイントカードを返し忘れてしまったり・・・・・
「サンプル入れておきますね!」と言って入れ忘れてしまったり・・・・・

ギャャーーー!やっちまった!!!

気が付いた瞬間に、走ってお客さまを追いかけます!

全集中のダッシュ!おりゃぁ~~~~~!

「〇〇さま、~~をお渡しするのを忘れてしまいました。
 大変、申し訳ございません。」
と心からお詫びをし、頭を深々と下げます。

すると、お客さまは

「走ってきてくれたの!?わざわざ、ありがとう。」

と、私がミスをしたにもかかわらず、
「ありがとう」と言ってくださいます。

追いかけてみたものの
間に合わなかった場合には、
お客さまへお詫びの電話をしますが

お詫びの電話をした場合も同じく

「わざわざ、電話をありがとね。」

とのお返事をいただきます。

 

人間ですから、小さなミスをしてしまうこともあります。
そんなときは、
お客さまが怒っている、いないにかかわらず
誠心誠意、素直な気持ちで謝りましょう。

ミスの内容にもよりますが
誠心誠意、
素直な気持ちでお詫びや謝罪をすることで

好印象をキープすることができますよ。

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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