お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション
ミスをしてしまった時でも好感度を下げない方法！
私たちは、美容のプロであると同時に
１人の人間です。
人間だから、
時には失敗やミスをしてしまうことも
当然ありますよね。
あなたは、自分が何かミスをしてしまった時
お客さまに対して、どんな対応をしていますか？
私は、昨日「ありがとう」という感謝の言葉と同じくらいに
お詫びや謝罪の言葉って大切だなぁ～！と感じた出来事がありました。
それは、
遅めの昼食を軽く済まそう！と
パートナーと一緒に回転ずしに行ったときのことです。
新型コロナへの対策で、お寿司は回転させておらず
テーブルにあるタッチパネルですべて注文します。
私が、好きなお寿司のネタは、
えんがわ・サーモン・さんま・ぶり・はまち！
それは、どぉでもいい話で・・・・・（笑）
回転ずしのお店で、１～２品注文したあとに、
タッチパネルの画面が真っ暗になり再起動みたいな感じに
これでは、注文をすることが出来ないので
店員さんを呼んで対応していただきました。
そして、お腹もいっぱいになったころ
お会計をするために、再度店員さんに声をかけました。
お皿の枚数を機械で数えてもらい、
伝票を受け取り席を立とうと思ったときです。
「本日は、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。」
と深々と頭を下げてくださいました。
この一言で、お客さまにとっての印象が全く変わってきます。
もともと、怒っていたわけではないけれど、
この一言のおかげで、
こちらも優しい気持ちになって
「大丈夫ですよ！気になさらないでください。
こちらこそ、ごちそうさまでした。」
と優しい気持ちになって、笑顔で帰ることができました。
人間ですから、ミスをしてしまうときもありますよね。
その時に、どんな対応をするのかで
あなたの評価や好感度が変わってきます！
私も、ミスをしたことは数えきれないほどあります。
お買い上げいただいた商品を入れ忘れてしまったり・・・・・
ポイントカードを返し忘れてしまったり・・・・・
「サンプル入れておきますね！」と言って入れ忘れてしまったり・・・・・
ギャャーーー！やっちまった！！！
気が付いた瞬間に、走ってお客さまを追いかけます！
全集中のダッシュ！おりゃぁ～～～～～！
「〇〇さま、～～をお渡しするのを忘れてしまいました。
大変、申し訳ございません。」
と心からお詫びをし、頭を深々と下げます。
すると、お客さまは
「走ってきてくれたの！？わざわざ、ありがとう。」
と、私がミスをしたにもかかわらず、
「ありがとう」と言ってくださいます。
追いかけてみたものの
間に合わなかった場合には、
お客さまへお詫びの電話をしますが
お詫びの電話をした場合も同じく
「わざわざ、電話をありがとね。」
とのお返事をいただきます。
人間ですから、小さなミスをしてしまうこともあります。
そんなときは、
お客さまが怒っている、いないにかかわらず
誠心誠意、素直な気持ちで謝りましょう。
ミスの内容にもよりますが
誠心誠意、
素直な気持ちでお詫びや謝罪をすることで
好印象をキープすることができますよ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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