お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お礼状は、出すべき?それとも、出さなくてもいい?
次回予約をしてくださっているのであれば、
お礼状を出さなくても、
お客さまのスケジュールに
あなたのサロン予約が追加されるので
きちんと覚えていて、
きっと、再来店してくださるでしょう。
だけど・・・・・
次回予約をされなかったお客さまは
ただ、何もせずに待っているだけですか?
お客さまからの「また来ます!」
という言葉を信じて・・・・・。
「どうか、また来てくださいますように!」
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と、お祈りしてみても
残念ながら、
あなたのその想いが
お客さまに届くことは、ありません。
ちーん。。。
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私の答えは、こうです!
私の個人的な回答としては、
出せるなら出すべきだと思っています。
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特に、
次回のご予約をしていただくことが出来なかったなら
なおさら、出すべきだと私は、思います。
その理由は、次の3つ!
- お客さまは、忘れてしまうから!
- お客さまの記憶に残りやすいから!
- お客さまがあなたに親近感を抱きやすくなるから!
では、1つずつ
詳しく、書いていきますね!
では、いってみよぉー!!
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お客さまは、忘れてしまうから!
まず、一番避けたいことがここ!
残念なことに、
時間が経過していくと
お客さまは、あなたのサロンの存在を
どんどん忘れていきます。
心理学者のお話によれば・・・・・
・20分後には42%を忘れ、58%を覚えている。
・1時間後には56%を忘れ、44%を覚えている。
・1日後には74%を忘れ、26%を覚えている。
・1週間後(7日後)には77%を忘れ、23%を覚えている。
・1ヶ月後(30日後)には79%を忘れ、21%を覚えている。
これは、人間の脳の「忘れるしくみ」なので
仕方のないことです。
それなら、考え方を変えて、
「記憶に残るようにすればいい!」
その方法の1つが、お礼状です。
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お客さまの記憶に残りやすいから!
最近は、メールやLINEなどでのやりとりが増えていますよね!
あっ!
メールやLINEが悪いわけではありませんよ!
そこは、勘違いしないでくださいね。
今って、
ポストに入っているものは、ほとんどがチラシで
手紙が入っていたとしても、保険とかの勧誘などで
純粋なあなた宛ての手紙がポストに入っていることって
お正月の年賀状くらいではありませんか?
もしかしたら、
年賀状ですらLINEなどになっているかも!?
きっと、お客さまも同じです。
なので、
あえてハガキなどでお礼状を書くことで
お客さまの記憶に残りやすくすることができます。
そして、せっかく出すなら手書きにすることです。
印刷された綺麗な文字ではなく、
温かみを感じる手書きにすることで、より記憶に残ります。
今は、なんでもパソコンでできてしまいますが
綺麗な文字と綺麗な画像って
見飽きてしまっていませんか?
だからこそ、
少しいびつな文字や
一生懸命書いたことが伝わる手書きが
お客さまの心に響きやすい時代だと
私は、思います。
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お客さまがあなたに親近感を抱きやすくなるから!
人は、同じ人に接する回数が増えるほど
その人に対して好印象を持つ効果があるんです!
で、この効果を、「ザイオンス効果」って言うんだって。
効果の名称は、覚える必要はないけど、
接する回数が増えるほど
好印象を持ってもらえるんだったら
やった方がいいと思いませんか?
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まとめ
お客さまがリピートしない理由は、
約8割が、忘れてしまっているからです。
だとしたら、
何かしら、忘れられないための工夫をしなければ
また来ていただくことは難しいのではないでしょうか。
お礼状を出すとなると
多少、コストと時間はかかりますが、
お礼状を出すことで、再来店していただけるのなら
安いと思いませんか?
最終的に決めるのは、あなた自身です。
忘れられない工夫は、他にも方法がありますので
いろいろ検討してみてもいいかもしれませんね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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