お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お礼状は、出すべき？それとも、出さなくてもいい？
次回予約をしてくださっているのであれば、
お礼状を出さなくても、
お客さまのスケジュールに
あなたのサロン予約が追加されるので
きちんと覚えていて、
きっと、再来店してくださるでしょう。
だけど・・・・・
次回予約をされなかったお客さまは
ただ、何もせずに待っているだけですか？
お客さまからの「また来ます！」
という言葉を信じて・・・・・。
「どうか、また来てくださいますように！」
と、お祈りしてみても
残念ながら、
あなたのその想いが
お客さまに届くことは、ありません。
ちーん。。。
私の答えは、こうです！
私の個人的な回答としては、
出せるなら出すべきだと思っています。
特に、
次回のご予約をしていただくことが出来なかったなら
なおさら、出すべきだと私は、思います。
その理由は、次の３つ！
- お客さまは、忘れてしまうから！
- お客さまの記憶に残りやすいから！
- お客さまがあなたに親近感を抱きやすくなるから！
では、１つずつ
詳しく、書いていきますね！
では、いってみよぉー！！
お客さまは、忘れてしまうから！
まず、一番避けたいことがここ！
残念なことに、
時間が経過していくと
お客さまは、あなたのサロンの存在を
どんどん忘れていきます。
心理学者のお話によれば・・・・・
・20分後には42%を忘れ、58%を覚えている。
・1時間後には56%を忘れ、44%を覚えている。
・1日後には74%を忘れ、26%を覚えている。
・1週間後（7日後）には77%を忘れ、23%を覚えている。
・1ヶ月後（30日後）には79%を忘れ、21%を覚えている。
これは、人間の脳の「忘れるしくみ」なので
仕方のないことです。
それなら、考え方を変えて、
「記憶に残るようにすればいい！」
その方法の１つが、お礼状です。
お客さまの記憶に残りやすいから！
最近は、メールやLINEなどでのやりとりが増えていますよね！
あっ！
メールやLINEが悪いわけではありませんよ！
そこは、勘違いしないでくださいね。
今って、
ポストに入っているものは、ほとんどがチラシで
手紙が入っていたとしても、保険とかの勧誘などで
純粋なあなた宛ての手紙がポストに入っていることって
お正月の年賀状くらいではありませんか？
もしかしたら、
年賀状ですらLINEなどになっているかも！？
きっと、お客さまも同じです。
なので、
あえてハガキなどでお礼状を書くことで
お客さまの記憶に残りやすくすることができます。
そして、せっかく出すなら手書きにすることです。
印刷された綺麗な文字ではなく、
温かみを感じる手書きにすることで、より記憶に残ります。
今は、なんでもパソコンでできてしまいますが
綺麗な文字と綺麗な画像って
見飽きてしまっていませんか？
だからこそ、
少しいびつな文字や
一生懸命書いたことが伝わる手書きが
お客さまの心に響きやすい時代だと
私は、思います。
お客さまがあなたに親近感を抱きやすくなるから！
人は、同じ人に接する回数が増えるほど
その人に対して好印象を持つ効果があるんです！
で、この効果を、「ザイオンス効果」って言うんだって。
効果の名称は、覚える必要はないけど、
接する回数が増えるほど
好印象を持ってもらえるんだったら
やった方がいいと思いませんか？
まとめ
お客さまがリピートしない理由は、
約８割が、忘れてしまっているからです。
だとしたら、
何かしら、忘れられないための工夫をしなければ
また来ていただくことは難しいのではないでしょうか。
お礼状を出すとなると
多少、コストと時間はかかりますが、
お礼状を出すことで、再来店していただけるのなら
安いと思いませんか？
最終的に決めるのは、あなた自身です。
忘れられない工夫は、他にも方法がありますので
いろいろ検討してみてもいいかもしれませんね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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