お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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客単価アップが苦手な人の共通点!
メニューのランクアップを提案したり・・・・・
オプションメニューを提案したり・・・・・
おすすめな物販商品を紹介したり・・・・・
いろいろと紹介したりして
何とか客単価を上げようとしてみるものの
毎回、断られてしまう。。。
ガックリ。。。。。
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そんな風に、
客単価が上がらないと悩んでいる方たちには
ある共通点があります。
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それは、
「客単価を上げなければ!!」
という思いが一番にあることです。
気持ちは、わからないでもないのですが・・・・・^^;
その思いが一番にあると、
「こちらもご一緒にいかがですか?」と
一方的な紹介になってしまうんです。
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では、どうしたらよいのでしょうか?
それは、
お客さまにとってより良くなる
「もっと」を高めるお手伝いをしよう!
と思うことをおすすめします。
例えば・・・・・
美容室で
ストレートパーマをかけるお客さまに
「もっと、髪を綺麗にみせて
パーマの持ちを良くするために
トリートメントをご紹介してみる」
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ネイルサロンで
素敵なネイルアートをご希望のお客さまに
「ネイルがもっとキレイに見えるように
手肌のお手入れやハンドクリームをご紹介してみる。」
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リラクゼーションサロンで
手足の冷えでお困りのお客さまに
「サロンの施術効果を生かして
もっと早く冷えを改善するために
飲んで体を温めるドリンクをご紹介してみる。」
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こんな感じで、
お客さまが、より良くなるための
「もっと」を考えてみる。
そうしてみると・・・・・
プラスのメニューや物販商品を
ご紹介するときに
「こちらもご一緒にいかがですか?」
と一方的なご紹介ではなく
「こちらのハンドクリームは、
手肌のケアをしてくれるのはもちろん
手をキレイに見せてくれるので
ネイルもより映えるんですよ!」
という感じに
この商品があると
「より良くなるよ!」ということを
お伝えしやすくなるはずです。
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あなたのサロンで扱っている
メニューや物販商品って、
きっと、そんな気持ちを込めて
つくられているはずです。
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だからこそ、
その想いを一番に届けるように
お客さまの「もっと」につながることを
ご紹介する。
その想いが、お客さまに伝わることが
客単価アップにつながっていくと
私は、思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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