心の距離が縮まる会話術

差別化を気にしすぎて大切なことを忘れていませんか?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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今日は、雨が降ったりやんだりしている東京です。

ここ最近、スッキリしないお天気が続いています。

そろそろ関東地方も、梅雨入りするのでしょうか?!

雨が降らないと困ることはわかっているけど
やっぱり、天気がいい方が気持ちがいいので
私は、晴れた空が好きです!

では、本題に入りましょう。

差別化を気にしすぎて大切なことを忘れていませんか?

何か商売をしていると

「売れるためには、他店との差別化することが必要です!」

って、よく耳にしたり、目にする機会が多いですよね。

 

確かに、

◆競合他社にはないサービス
◆自分のサロンだけの特別なメニュー

があるとしたら、
それは、素晴らしいことだと思う。

けれども・・・・・

この現代において、

「私のサロンでしかやっていないサービスです!」
「当サロンだけのメニューなんです!」

なんてことは、ほぼないと思いませんか?

 

大抵の場合は、
既に誰かがやっていることだったりするわけです。。。

 

もしくは、残念ながら
あなたが知らないだけだったりする。

 

で、
もし、本当に
誰もやっていない
サービスやメニューがあるとしたら・・・・・

 

 

それは、裏を返せば
需要がないから、
誰もやっていないってことなんだよね。。。

それなのに、

ー「私にしかない強みって何だろう?」

ー「自分だけの独自性って何だろうか?」

ー「競合他社にはないものって何だろう?」

って
どんなに一生懸命考えても、
答えは出ないのではないでしょうか。

そもそも、
あなたは、なぜ、サロンを開業しようと思ったのですか?
(または、サロンで働こうと思ったのはなぜですか?)

思い出してみてください。

きっと、あなたは、

☆お客さまのお悩みを解消してあげたいから!

☆お客さまに喜んでいただきたいから!

☆私と同じ悩みを持っている
お客さまのお役に立ちたいから!

などなど、
お客さまに届けたい熱い想いが
あったのではありませんか?

だとしたら、
考えることは、「差別化」をすることではなく

『お客さまのためにどうすることが一番良いのか?』

『お客さまに喜んでいただくにはどうしたらいいのか?』

ということではないでしょうか。

 

あなたのお客さまへの熱い想いを
届けるためには、
お客さまにしっかりと伝わらなければ
意味がありません。

お客さまにその想いが伝わるには、
「言葉」や「行動」などで
伝えることのできる力
必要なのではないでしょうか。

 

想いが伝わることで、
あなたのサロンが好きになり
通い続けてくださる常連さんが
増えていくはずです。

 

あなたは、どうやって
お客さまに伝えますか?

そして、その想いは、
ちゃんとお客さまに届いていますか?

リピートされない原因は、
想いが伝わっていないからかもしれませんよ。

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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