心の距離が縮まる会話術

お客さまを「飽きさせない」工夫をしていますか?

こんにちは!

お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

 

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お客さまを「飽きさせない」工夫をしていますか?

 

先日、たまたま
大手ハンバーガーチェーン店の
マクドナルドでランチをした時

トレーに敷かれた紙が

「夕刊」だったんです!

 

 

 

その写真が、こちら!

 

まるで、
本物の「夕刊」のように
見出しや文字が書かれています。

 

そして、
思わずクスっと笑ってしまう

たぶん連載じゃない小説】

って見出しとか、

 

新聞によくある四コマ漫画まで!!

 

いつもだったら、
さらっと見ただけで終わりにしてしまうのに

この「夕刊 マック」は、
思わず読んでしまいました!

 

私は、マクドナルドならではの
「お客さまを飽きさせない方法」の1つなんだろうなぁ~!
って感じたんです。

 

美容サロンならではのお客さまを飽きさせない方法とは?

 

お客さまによって、
あなたのサロンにご来店される理由は
それぞれ違うと思いますし、

例え、ご来店される理由が同じでも
お客さまは、1人ひとり違います。

 

どういうことかというと、
例えば・・・・・

「ダイエットして、10kg減らしたい」
というお客さまが、3名ご来店されたとします。

この3名は、
サロンにご来店されたのは
「10kg減らしたい」という同じ理由ですが

 

年齢が10代・30代・50代と違えば
身体の基礎代謝機能も違ってきます。

 

さらに、
普段の生活リズム食生活
運動を「する」とか「しない」とか・・・・・

 

さまざまな生活環境の違いで
アドバイスする内容も
全く変わってきますよね!

 

あなたのサロンにご来店されるお客さまも
1人ひとり、違いませんか?

 

だから、

 

お客さまに合わせた
お客さまだけの情報を
お伝えするんです!

 

「お客さまに合わせた、お客さまだけの情報」を伝える時のポイント!

お客さまに合わせた
お客さまだけの情報は、

 

お客さま自身が、
「私だけのために話してくれている♪」
って感じていただくことが
ポイントになります。

どういうことかと言うと・・・・・

あなたが、
ちゃんと
お客さまに合わせた
お客さまだけの情報
をお伝えしていても、

お客さまが
「誰にでも同じことを言っているんだろうな。」
と感じてしまってはダメなんです。

 

「私だけのためなんだ!」と感じていただく伝え方!

 

とは言っても、
美容サロンの場合、

アドバイスする内容が、
季節によって、
どうしても同じようなことを
お伝えする機会が
多いと思うんです。

 

春には、紫外線や三寒四温とか、

夏には、汗・冷房によるダメージとか、

秋になると、夏の疲れと冬への準備とか

冬は、外気と室内の温度差・乾燥・冷えとか・・・・・

 

なので、
お客さまに
「私だけのためなんだぁ~!」
と感じていただくには、

ぜひ、この言葉を使ってみてください。

 

「○○さまの場合は、~~~。」

 

この言葉を使うだけで
お客さまは、
「あぁ~!私だけのためなんだぁ~!」
と感じでくれるはずですよ!

 

 

 

今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)

 

 

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