お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまを「飽きさせない」工夫をしていますか?
先日、たまたま
大手ハンバーガーチェーン店の
マクドナルドでランチをした時
トレーに敷かれた紙が
「夕刊」だったんです!
その写真が、こちら!
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まるで、
本物の「夕刊」のように
見出しや文字が書かれています。
そして、
思わずクスっと笑ってしまう
【たぶん連載じゃない小説】
って見出しとか、
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/11/20211102_114417-e1637641802588-1024x667.jpg?resize=1024%2C667&ssl=1)
新聞によくある四コマ漫画まで!!
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いつもだったら、
さらっと見ただけで終わりにしてしまうのに
この「夕刊 マック」は、
思わず読んでしまいました!
私は、マクドナルドならではの
「お客さまを飽きさせない方法」の1つなんだろうなぁ~!
って感じたんです。
美容サロンならではのお客さまを飽きさせない方法とは?
お客さまによって、
あなたのサロンにご来店される理由は
それぞれ違うと思いますし、
例え、ご来店される理由が同じでも
お客さまは、1人ひとり違います。
どういうことかというと、
例えば・・・・・
「ダイエットして、10kg減らしたい」
というお客さまが、3名ご来店されたとします。
この3名は、
サロンにご来店されたのは
「10kg減らしたい」という同じ理由ですが
年齢が10代・30代・50代と違えば
身体の基礎代謝機能も違ってきます。
さらに、
普段の生活リズムや食生活、
運動を「する」とか「しない」とか・・・・・
さまざまな生活環境の違いで
アドバイスする内容も
全く変わってきますよね!
あなたのサロンにご来店されるお客さまも
1人ひとり、違いませんか?
だから、
お客さまに合わせた
お客さまだけの情報を
お伝えするんです!
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「お客さまに合わせた、お客さまだけの情報」を伝える時のポイント!
お客さまに合わせた
お客さまだけの情報は、
お客さま自身が、
「私だけのために話してくれている♪」
って感じていただくことが
ポイントになります。
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どういうことかと言うと・・・・・
あなたが、
ちゃんと
お客さまに合わせた
お客さまだけの情報
をお伝えしていても、
お客さまが
「誰にでも同じことを言っているんだろうな。」
と感じてしまってはダメなんです。
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「私だけのためなんだ!」と感じていただく伝え方!
とは言っても、
美容サロンの場合、
アドバイスする内容が、
季節によって、
どうしても同じようなことを
お伝えする機会が
多いと思うんです。
春には、紫外線や三寒四温とか、
夏には、汗・冷房によるダメージとか、
秋になると、夏の疲れと冬への準備とか
冬は、外気と室内の温度差・乾燥・冷えとか・・・・・
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なので、
お客さまに
「私だけのためなんだぁ~!」
と感じていただくには、
ぜひ、この言葉を使ってみてください。
「○○さまの場合は、~~~。」
この言葉を使うだけで
お客さまは、
「あぁ~!私だけのためなんだぁ~!」
と感じでくれるはずですよ!
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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