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リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたが「伝わらない」と思い悩んでしまう原因はコレかも！？
突然ですが・・・・・
１～２回、
伝えているから、伝わっているはず！
って思っていませんか？
それ・・・・・
大きな勘違いですよ！
じつは・・・・・
これって、
多くの人が勘違いしちゃっているんですよね！
「伝えたから、伝わったはずだ！」と
だけど、
「伝える」ってことと
「伝わる」ってことは、
言葉の違いは、
たった１文字だけだけど
ものすごぉ～く
大きな差があります。
「伝える」とは・・・・・
自分の考え方や、
誰かに言われたことを、
一方的に相手へ受け渡すこと。
なので、
主語は「自分」になります。
一方向のコミュニケーションなので、
相手がそれを
ちゃんと受け取ったかどうかは関係ありません。
その一方で、
「伝わる」とは・・・・・
自分の伝えたい事が
きちんと相手に伝わっている。
つまり、
お互いが、
通じ合っている状態のことです。
主語は「相手」になります。
一方的ではなく
双方向のコミュニケーションになり
相手と通じ合っている状態のことを言います。
「伝えたから、伝わったはずだ！」
って勘違いをしていると・・・・・
伝わらないことに
思い悩んでしまう傾向があります。
あなたは、
相手になかなか
伝えたいことが伝わらなくて
モヤモヤしたり
思い悩んだことはありませんか？
ここでいう相手は、
サロンにいらっしゃるお客さまだけではなく
取引先の会社の人や、
同じサロンで働くスタッフ。
また、
プライベートの時に
友人や恋人、
そして、家族など。
「伝えたから、伝わったはずだ！」
ではなく、
「伝わるまで、伝える！」
と考え方を変えてみてはいかがでしょうか。
そうすると、
相手に伝わっていなかった時でも
落ち込んだり、イライラすることも
少なくなります。
そして、
何よりも、
相手に「伝わる」言葉や表現方法を
創意工夫するようになることで
あなた自身のレベルアップが
出来るようになるはずです。
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
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