お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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単純だけど効果絶大なリピート率をアップする方法！
突然ですが、質問です！
あなたは、毎回必ずお客さまに
次回予約のお声かけをしていますか？
あっ！
「痛いとこつかれた！」って顔をしましたね。
次回予約のご案内をした方がいいことは
頭では、わかっているものの・・・・・
「押しつけだと思われたらどうしよう。。。」
「しつこいと思われたら、もう来てもらえないかも。。。」
と尻込みしてしまって、
なかなか、次回予約のご案内が出来ない。。。。。
もしかしたら、そう思ってるんじゃないかなぁ～と思ったので
これから、一緒に考えてみましょう！
そもそも、次回予約って誰のため？
では、まず最初に・・・・・
サロン側から考えたら
次回予約ってどんなメリットがありますか？
そうですよね！
- リピート率が上がる
- 売上の予測ができる。
- 予定が立てやすくなる。
- 常連さんを優先的にすることができる。
といったメリットがありますよね。
だけど・・・・・
このサロン側にとっての
メリットばかり気にしていると
次回予約のお声かけをすることに
尻込みしちゃうんです！
では、次に・・・・・
お客さまにとっての
次回予約のメリットって何だと思いますか？
―「えっ！？お客さまにとってのメリット？？？」
そう、お客さまにとってのメリットです。
では、ちょっと質問の仕方を変えますね！
お客さまが、
あなたのサロンに来たのは、
何のためですか？
きっと、お客さまは、
お客さま自身が、“叶えたい姿”があったから
それを叶えるために、
あなたのサロンにご来店されたのではありませんか？
自分だけでは実現することができないから・・・・・
だって、お客さまは、
「素人」なんですもの！！！
それに・・・・・
お客さまって、
「いよいよもうダメだぁ～！(*´Д｀)」
ってなってから
「よし、サロンに行こう！」
ってなることが多いんです。
そうすると・・・・・
お客さまは、イケてない（キレイじゃない）期間が
出来てしまうと思いませんか？
本当だったら、
常に、イケてる自分で居たいのに。。。。。
素人であるお客さまは、
★キレイな状態がキープできる期間がどのくらいなのか。
★どんなペースで通ったら、早く悩みが改善されるのか。
といったことは知りません。
知っているのは、プロであるあなただけなんです。
つまり・・・・・
次回予約は、
お客さまが常にイケてるいい状態でいるための
「お客さまのためのお知らせ」なんです！
だから、
次回予約のお声かけをすることは、
プロとして、しごく当然のことだと私は思います。
むしろ、次回予約のご案内をせずに
ご来店時期をお客さま任せにする方が、
ものすごく無責任なのではないでしょうか。
次回予約のご案内での注意点！
次回予約のアナウンスをすることが
お客さまのためだからとはいえ・・・・・
アナウンスの内容次第では、
「押しつけ」や「しつこい」と
思われてしまうので、
お声かけするときの内容には、注意が必要です。
具体的にどんな内容を伝えればいいかと言うと・・・・・
- お客さまの今の現状
- 次回ご来店の最適な時期
- 次回メニューのご提案
など、
プロとしてお客さまのための
本気のアドバイスをしてみてください。
そして、
これだけは忘れないで欲しいのですが、
どうするのかを決める権利は、
お客さまにあるってこと！
ご案内をして断られたら、すぐに引き下がってくださいね。
「次回予約をしない＝次は来ない」ではないのでご安心ください！
次回予約のお声かけをしても、
お断りされることは、当然あります。
だけど・・・・・
次回予約をしないことが、
「ダメなサロン認定された！」とか
「このサロンには、二度と来ない！」
とかではありませんので、安心してください！
お客さまにも、いろいろ都合もあるでしょうし
少し様子をみてからにしたいのかもしれません。
まずは、
ご来店されたお客さま全員に
毎回必ず、次回予約のお声かけをすることを
習慣にすることから
始めてみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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