お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートされない原因は、カウンセリングの仕方かも？！
突然ですが・・・・・
あなたは、
どのようにカウンセリングをしていますか？
あなたのサロンが、
なかなか「リピート」されない原因は・・・・・
もしかすると、カウンセリングの仕方に
あるのかもしれませんよ。
じつは・・・・・
リピート率をアップさせるポイントは、
カウンセリングの時間次第なんです！
カウンセリングとは？
では、カウンセリングについて、
一緒に、振り返ってみましょう！
カウンセリングの意味を調べてみると・・・・・
依頼者の抱える問題・悩みなどに対し、
専門的な知識や技術を用いて行われる相談援助のことである。
ウィキペディア（Wikipedia）より
だからといって、もしかして・・・・・
- お名前
- ご住所
- お電話番号
- 気になるお悩み
などが書かれた用紙をお客さまにお渡しして
必要事項を記入していただくことを
カウンセリングだと思っては、いないでしょうか。
用紙をお渡しして答えていただくって・・・・・
それは、
ただのアンケートでしかありません！
用紙をお渡しして、記入していただいて
記入されたお悩みに対して施術・アドバイスをすれば
カウンセリングをしていることに
なるのかもしれません。
ですが・・・・・
もし、あなたが
「リピートされるようになりたい！」
と考えているのなら・・・・・
ただのカウンセリングではなくて
「リピートされる」カウンセリングに
変えていく必要があります。
「リピートされる」カウンセリングって？
では、
「リピートされる」カウンセリングって
具体的に、どうすればいいのでしょう？
「リピートされる」カウンセリングには、
ちゃんとした順番があります！
その順番は・・・・・
- お客さまの気持ちに寄り添う
- お客さまが心を開く
- お客さまと未来像を共有する
- お客さまの未来像を叶えるための提案をする
この順番は、入れ替わることはありません。
なぜなら・・・・・
まず、お客さまがあなたのことを
・この人なら安心できそう！
・この人ならちゃんと話を聞いてくれそう！
・この人なら信頼できそう！
と感じ初めて、心を開きます。←ここポイント！
心を開いていただくことができて
やっと、お客さまが本音を話してくださるので
「お客さまが叶えたい理想の未来像」を知ることができます。
「お客さまの叶えたい理想の未来像」をあなたが知って
お客さまと同じ未来像が見えてこそ
本当の意味での「メニュー提案・商品提案」ができるし、
お客さまも納得しながら
話を聞くことができるのではないでしょうか。
奥が深いカウンセリング！
私は、仕事柄
いろいろなサロンでカウンセリングを受けるのですが
サロンによって、様々です。
当サロンは、カウンセリングを重視しています！
ぜひ、安心してお越しください。
と書かれていても、
アンケートみたいなカウンセリングのサロンも多々。。。。。
「リピートされる」カウンセリングは、
とっても奥が深いんです。
もし、
「リピートしてほしい！」と思うのなら
カウンセリングの仕方を見直してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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