お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートされるサロンとされないサロンの小さいけれど大きな差！
「言葉」って、不思議なもので
同じことを伝えているはずなのに・・・・・
ほんのちょこっとの違いで
相手が受け取る印象が
変化してしまうんです！
例えば・・・・・
あなたが、はじめて
彼氏のために料理を作ったとします。
その料理を彼氏が食べて
「悪くないねっ！」
って言ったとしたら・・・・・
あなたは、どんな気持ちでしょうか？
「悪くないねっ！」＝いいねっ！
ってことなのかもしれないけど・・・・・
イマイチ、
素直に喜べませんよねぇ～。。。^^；
「悪くない」それは、美味しいの？美味しくないの？どっちなの？？？
それでは・・・・・
食べた時に、
「いいねっ！美味しいよ！」
って言ってもらったら、どうでしょうか？
きっと、
「やったね！喜んでくれたぁ～♪」と
素直にうれしいと喜べるでしょう！
やったぁ～～！美味しいだって！うれしいな♪
このように、
同じことを伝えているはずなのに
使う「言葉」が変わるだけで
伝わり方が、全く違ってしまいます。
あなたも、こんな経験がありませんか？
ー「言ってることはわかるけど・・・・・言い方が、ムカつく！」
ー「○○でいいよ！じゃなくて、○○がいい！って言ってよね！」
ー「お願いしてるくせに、上から目線で言われたら、絶対やりたくない！」
って思ったりしたことありませんか？
そう感じてしまう原因って、
やっぱり、「言葉」の選び方の違いなんですよね！
はぁ～～！？今、何て言った？？？
これはサロンでも同じです。
例えば・・・・・
お客さまから、
「お店のパンフレットもらえますか？」
と言われて、
「えっ！？あっ・・・はい。。。」と答えるのと、
「はい。かしこまりました。
すぐに、ご用意いたしますね！」
と答えて、
パンフレットをお渡しするのとでは、
お客さまの受け取り方が、
変わってくると思いませんか？
ものすごく
細かい部分に感じるかもしれませんが・・・・・
お客さまは、そういう細かい部分を見て
「なんかここのサロンって、嫌な感じ。。。」とか、
「なんかここのサロンは感じがいい！！」と判断をします。
サロンにいらっしゃるお客さまへ
出来る限り気持ちよく受け取っていただけるように
話すときの「言葉」を磨く。
そういった小さな積み重ねが
お客さまの「心」を大きく動かすことにも
つながってくるはずです。
たった一文字や
ワンフレーズの「言葉」の差が
あなたのサロンイメージを創り上げ、
リピートするかどうかに繋がってきます。
あなたのサロンのリピートが
あなたの話す「言葉」で決まると言っても
過言ではないと私は思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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