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リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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コロナで当たり前になったマスク接客の注意点とは？
最近は、どこを見渡してもマスク姿の人ばっかり！
スーパーも、
コンビニも、
ドラッグストアも、
公園も、
バーベキューをするにも、
どこに行っても
マスク姿の人だらけです！
マスクをしていないことが原因で
トラブルが起きている事例も
少なくありません。
コロナ禍になって、
もう１年以上経過しているので
マスク・消毒・検温・手洗い・うがいの生活が
当たり前になっていますよね。
コロナ禍になってから、
新しいサロンに変えるお客さまも多いようです。
マスクを着けていると、
当然ながら顔の半分が見えません。
初めてご来店されるお客さまにとっては
緊張している上に、
マスク姿の店員さんってちょっと怖いです。
新しいお客さまにも、
安心して快適に過ごせる雰囲気をつくるためにも
今一度、マスクを着けている時の
注意点をおさらいしてみませんか？
マスク接客の「３つ」の注意点！
では、これから、
マスク接客の注意点を「３つ」ご案内いたしますね。
１つ目：声の大きさ・トーン
マスクを着けていると、
どうしても、
いつもより声が通りにくくなりますよね。
お客さまから
「えっ？」「今何て？」と
頻繁に、聞き返される場合は、
少し声のトーンを上げたり、
声の大きさをやや大きめにすることを
おすすめいたします。
あまり何度も聞き取れないと、
お客さまも聞き返すのが申し訳なく思ったり、
面倒になってしまいます。
それだと、
お客さまに対しても失礼ですし
伝えたい想いが伝わらずに、
もったいないと思いませんか？
お客さまが聞き取りやすい声のトーンや大きさに！
２つ目：身振り・手振り
マスクで顔が半分隠れていることで、
マスクを着けていない時と比べて
表情がわかりずらくなっています。
なので、
お客さまとの会話中に、あいづちをするときは
首を大きめに動かしてみたり、
手振りも大きめにすると
お客さまにも、
「ちゃんと聞いていますよぉ～！」という
気持ちが伝わりやすくなります。
３つ目：目の表情
マスクをつけていても、
目は、唯一見ている部分です。
もし、
前髪で目が見えにくくなっている場合は、
工夫してしっかりと見えるようにしておくことをおすすめします。
マスクをしてて、目が見えないって・・・・
正直、怖いです。
ひょえ～！
もっと怖いのが・・・・・・
目が笑っていないこと！
声は笑っているのに、
目が笑っていないのって、
めっちゃ恐ろしいです。
ガクガク！ブルブル！
真剣なお話の時なら、
真剣な眼差しでいいんですが・・・・・
マスクをしていても、
優しい雰囲気で
お客さまを包んであげたいとしたら
ぜひ、
目の表情にも気を配ってみてくださいませ。
以上の「３つ」が、
マスク接客での注意点です。
まとめ
コロナ禍になって、
もう１年以上経過しているので
マスクでお客さまと接することに
すっかり慣れているかもしれませんが、
慣れてくると、油断してしまいがちです。
「私には、関係ない！」
と思わずに、
今一度、見直してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
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