お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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コロナで当たり前になったマスク接客の注意点とは?
最近は、どこを見渡してもマスク姿の人ばっかり!
スーパーも、
コンビニも、
ドラッグストアも、
公園も、
バーベキューをするにも、
どこに行っても
マスク姿の人だらけです!
マスクをしていないことが原因で
トラブルが起きている事例も
少なくありません。
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コロナ禍になって、
もう1年以上経過しているので
マスク・消毒・検温・手洗い・うがいの生活が
当たり前になっていますよね。
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コロナ禍になってから、
新しいサロンに変えるお客さまも多いようです。
マスクを着けていると、
当然ながら顔の半分が見えません。
初めてご来店されるお客さまにとっては
緊張している上に、
マスク姿の店員さんってちょっと怖いです。
新しいお客さまにも、
安心して快適に過ごせる雰囲気をつくるためにも
今一度、マスクを着けている時の
注意点をおさらいしてみませんか?
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マスク接客の「3つ」の注意点!
では、これから、
マスク接客の注意点を「3つ」ご案内いたしますね。
1つ目:声の大きさ・トーン
マスクを着けていると、
どうしても、
いつもより声が通りにくくなりますよね。
お客さまから
「えっ?」「今何て?」と
頻繁に、聞き返される場合は、
少し声のトーンを上げたり、
声の大きさをやや大きめにすることを
おすすめいたします。
あまり何度も聞き取れないと、
お客さまも聞き返すのが申し訳なく思ったり、
面倒になってしまいます。
それだと、
お客さまに対しても失礼ですし
伝えたい想いが伝わらずに、
もったいないと思いませんか?
お客さまが聞き取りやすい声のトーンや大きさに!
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2つ目:身振り・手振り
マスクで顔が半分隠れていることで、
マスクを着けていない時と比べて
表情がわかりずらくなっています。
なので、
お客さまとの会話中に、あいづちをするときは
首を大きめに動かしてみたり、
手振りも大きめにすると
お客さまにも、
「ちゃんと聞いていますよぉ~!」という
気持ちが伝わりやすくなります。
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3つ目:目の表情
マスクをつけていても、
目は、唯一見ている部分です。
もし、
前髪で目が見えにくくなっている場合は、
工夫してしっかりと見えるようにしておくことをおすすめします。
マスクをしてて、目が見えないって・・・・
正直、怖いです。
ひょえ~!
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もっと怖いのが・・・・・・
目が笑っていないこと!
声は笑っているのに、
目が笑っていないのって、
めっちゃ恐ろしいです。
ガクガク!ブルブル!
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真剣なお話の時なら、
真剣な眼差しでいいんですが・・・・・
マスクをしていても、
優しい雰囲気で
お客さまを包んであげたいとしたら
ぜひ、
目の表情にも気を配ってみてくださいませ。
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以上の「3つ」が、
マスク接客での注意点です。
まとめ
コロナ禍になって、
もう1年以上経過しているので
マスクでお客さまと接することに
すっかり慣れているかもしれませんが、
慣れてくると、油断してしまいがちです。
「私には、関係ない!」
と思わずに、
今一度、見直してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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