お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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明日は、いよいよ「ハロウィン」ですね！
秋口あたりから、「ハロウィン」を筆頭に
「クリスマス」「お正月」と
イベントラッシュで、
イベント準備や、
売り場作りに、
追われていたことを
懐かしく思い出します。
毎年同じこと言っているけど、お客さまに飽きられない？
このタイトルの答えを
先にお伝えすると・・・・・
毎年同じことを話していても
お客さまから、飽きられることは
ありません！
良かった安心したわぁ～！
これまで何度も伝えているのに、
お客さまから
「知らなかった！」
「初めて聞きました！」
って反応が返ってきたことってありませんか？
えぇ～～～～！？前にも伝えたのに。。。
「伝えた」と思っているのは自分だけ！
私は、資生堂の美容部員として
化粧品を販売していた頃・・・・・
春になれば・・・・・
・紫外線のお話＆日焼け止めのご紹介
・新生活に向けて、メイク提案
夏になったら・・・・・
・紫外線対策
・紫外線ダメージを残さない方法のご紹介
秋には・・・・・
・紫外線ダメージから回復させる方法
・冬場の乾燥対策としての保湿ケア
冬になると・・・・・
・乾燥対策＆予防について
・保湿ケアのご紹介
だいたい毎年、同じことを
お客さまに伝えているにもかかわらず
「へぇ～！知らなかったです。」
「そうなんですか？初めて知った！」
って反応が返ってくることがほとんどでした。
これって、伝えている私たちからすると
「前にも同じことを伝えているのに・・・・・。」
とショックを受けるかもしれませんが、
お客さまが人間なら当然なんです！
なぜなら・・・・・
人は、忘れる生き物だからぁ～！
人間の脳の記憶は、
たった１日で約７５％を忘れてしまうんですって！！
これって、言われてみれば、
「なるほどなぁ～！」って思いませんか？
一番わかりやすいのは、学生時代の勉強！！
前日に、授業で習っているはずなのに、
翌日の小テストの時には、忘れてしまっていた！
なんて経験が、１度くらいはあったのではないでしょうか。
（ちなみに、私は歴史が大の苦手。。。笑）
人は、忘れる生き物です！
これを踏まえると・・・・・
初回のカウンセリングで
あなたがお伝えしたことが、
お客さんの記憶に100％残っている
ということはありえません！
なので、
お客さまに繰り返しお伝えしても
飽きられることはありませんので
ご安心くださいね！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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