お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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一生懸命に説明してるのに売れない理由！
突然ですが・・・・・
あなたのサロンに
ご来店されるお客さまのお悩みで
一番多いお悩みって何ですかぁ～？
もしかしたら、
季節によって多いお悩みが変わる場合も
あるかもしれませんね！
例えば・・・・・
これから先の季節を考えてみると、
- 髪なら、パサつきや静電気のパチパチ
- お肌なら、乾燥や肌荒れ、シミ・そばかす
- 手足なら、乾燥による手荒れやあかぎれ・しもやけ
- 身体なら、寒さによるこわばりとか
血行不良による、腰痛・肩こり
などなど・・・・・
お客さまは、
それぞれ何かしらお悩みを抱えて
あなたのサロンに足を運んでいると思います。
では、ここからが本題ですよぉ～～～！！
一番最初に、
あなたのサロンに
ご来店されるお客さまのお悩みで
一番多いお悩みって何ですかぁ～？
って質問をしました。
そのお悩みを抱えたご新規のお客さまが
あなたのサロンにご来店されました。
まずは、お出迎えしますよね！
そのあとは、お席にご案内をしてから
カウンセリングでしょうか・・・・・
カウンセリングでは、
どんなお話をしていますかぁ～～？
こんな感じで、
お出迎え～お見送りまでを
いつも通りの感じを、
頭の中でシミュレーションしてみてください。
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さて、
シミュレーションは、終わりましたか？
ここで、思いだして欲しいお話が・・・・・
以前、
「ドリルを買う人が欲しいのは穴である」
というお話です。
ドリルを買いに来たお客さまが欲しいものは、
ドリルそのものではなくて、
ドリルで開けた「穴」が欲しいのである。
っていうお話！
↓ ↓ ↓
おっ！！
何か、気が付きましたか？
一生懸命に説明してるのに売れない理由。
それは、
あなたが、ドリルを買いに来たお客さまに
ドリルをおすすめしてしまっているからです！
今、もしかしたら、
あなたの頭の中が混乱しているかもしれないので
わかりやすく例を出しますね！
例えば・・・・・
あなたが、フェイスエステのサロンだとしましょう。
ご来店されたお客さまのお悩みが、
「シミ」だとします。
お客さまが求めていることは、
何だと思いますか？
「シミ」を改善できる美白メニューとか
美白の化粧品が欲しいに決まってるでしょ～！
そう！それこそが、売れない理由です。
お客さまが、求めていることは、
美白メニューでもなければ、
美白化粧品でもありません！
お客さまが求めていることは、
「シミ」のない肌です！
だから、
「シミ」が気になっているお客さまに
美白メニューの凄さを一生懸命に説明しても、
美白化粧品の良さを一生懸命に説明をしても、
お客さまの心には、全く響かないんです！
私は、「シミ」が気になっているお客さまに、
美白のお話しかしたことなかった。。。
一生懸命に説明してるのに売れない理由は、
ドリルを買う人が欲しいのは、
ドリルじゃなくて「穴」だからぁ～～～！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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