お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまのお支払い金額が増えることに恐怖感を持っていませんか？
先日、久しぶりにネイルサロンに行ってきました。
今日は、そのネイルサロンでの出来事です。
ネイルサロンに行って
私にとって、楽しみの１つが、
デザイン選びと色選び！！
オフしてもらってる間に、
ネイルのデザインをどれにしようかなぁ～♪
って見本を見て選びながら、
配色は、どうしようかなぁ～♪
とワクワクしながら考えていました。
エヘヘヘ～！どれにしようかなぁ～？
そして、いざ！配色を決める時です。
今回選んだデザインには、
キラキラしたカラーが２色使われています。
そこで、
デザインを決めている間、気になっていた
デザインを貼ってあるボードの縁の
目立つ位置にネイルチップで貼られていた
角度によって色の見え方が違う
キラキラネイルにしようかと思い
「キラキラは、ここに貼ってある色に・・・」
まで言ったところで、
ネイリストさんは、慌てた感じで
私の言葉にかぶせて、こう言いました。
「あぁっ！
その色だと追加料金が３００円かかっちゃうので
こちらからなら追加料金がかからずに選べますよ。」
私は、追加料金がかからない色から
選んだ方が良い空気感を感じて
出してもらった色味から選択しました。
そして、施術している時に、
「さっきのネイルは、今流行ってる○○ネイルなんですよ。」
と教えてくれましたが、後の祭り。。。。。
それなら選ぶときに教えてくれれば
プラス料金がかかっても別によかったのになぁ～。。。
って思いながら施術を受けてました。
最初からそう言ってもらってたら・・・・・。
その日の施術中は、
映画を映し出しているテレビ画面を見ながら
頭の中では、
ー「本当は、単価の高いネイルを選んで欲しかったのか？」
ー「それとも、選んで欲しくなかったのか？」
ー「それなら、目立つところに貼っていたのは何のためなんだろう？」
とずぅ～～～っと考えていました。
その時の私は、きっとこんな感じ！（笑）
どっちだったんだろうか？？？
だって・・・・・
サロン側からしたら
客単価が上がるチャンスだったはずなのに・・・・・？
客単価を上げたいのか？上げたくないのか？
一体どっちなんじゃい？？？
と、ずっとモヤモヤ。。。。。
モヤモヤ モヤモヤ モヤモヤ・・・・・・・・・・・。
そこで、自宅に帰ってきてから
サロン側の立場になって、
私なりの見解を出してみました。
もしかしたら・・・・・
◆追加料金がかかることで、過去に文句を言われた。
◆以前のような、文句を言われたくない。
◆追加料金がかかることを言いにくい。
◆追加料金がかかることに罪悪感を感じる。
◆追加料金がかかることに恐怖感がある。
といった理由があったのかもしれないと・・・・・。
あなたは、
お客さまのお支払い金額が増えることに
恐怖感を持っていませんか？
もしも、そうだったとしたら、
私がやってみる解決方法としては
色見本のところに、
今、大人気の○○ネイル！
＋３００円でお選びいただけます。
って書いたPOPを一枚貼ってみるかな！
そうすれば、
こちらから言わなくても
お客さまから追加料金がかかることを理解した上で
お願いされるんじゃないかなぁ～！
って思いました。
私の個人的な意見ですが・・・・・
何となく、どこのサロンに行っても
別料金がかかることなど
お客さまのお支払い金額が増えることに
恐怖感を感じていたり、
ものすごく臆病になっている感じがします。
もし、あなたも
別料金がかかることなど
お客さまのお支払い金額が増えることに
恐怖感を感じていたり、
ものすごく臆病になっているとしたら・・・・・
少し思考を切り替えた方がいいかもしれませんね。
売ることは、決して悪いことではありませんよ。
ぜひ、下記のブログ記事を読んでみて！
きっと、考え方が変わって、楽になるはずです。
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今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
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