お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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早く気が付かなくちゃ！ヤバいよ！ヤバいよ！
私の趣味が、
ツーリングだから余計になのかもしれないけど・・・・・
私は、このテレビ番組が好きなのです！
出川哲郎さんの「充電させてもらえませんか？」
まぁ、簡単に説明すると、
全国各地をゲストと一緒に
電動バイクで旅をする番組です。
この番組のポイントは、
移動手段が、「電動バイク」ってところだよねぇ～！！
それと、
番組の中で、ご飯を食べる時は
地元ならではのお店が多いから
自分たちの旅の参考にもしちゃってます！（笑）
今度、○○に行く時は、ここのお店に行ってみよう♪
おっと！
話が、のっけからぶっ飛んじゃったけど・・・・・
このブログで、私が伝えたいことは
こういうことじゃないんだった！！
危ない！あぶない！！！
ふぅ～！マジであぶないところでした。
【注意】決してふざけているわけではございません！
今日のブログには、
出川さんスタンプを使っていくよぉ～～～！
最初に言っておきますが・・・・・
決してふざけているわけではございません！キッパリ！！
内容は、めっちゃ真剣なお話です。
この事実に、気が付いていないとしたら・・・・・
マジで、ヤバいよ！ヤバいよ！
あなたは、どうなりたいと思っていますか？
突然ですが・・・・・
あなたが思い描く
理想のサロンライフは、どんな感じですか？
- 大好きなリピーターさんで溢れている
- 予約が１～２ヶ月先までいっぱい
- お客さまに信頼されやりがいを感じられる
- 安売りしなくてもお客さまに選ばれる
- お客さまの方から「次の予約をしていいですか？」と言われる
- プライベートも充実している
- 休日もしっかり確保ができる
- お金の心配をすることがない（安定した収入が入る）などなど・・・・・。
あなたの理想とする生活スタイルを想像してみて！
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想像できましたか？
では、次に・・・・・
あなたの今の現状は、どうでしょうか？
今は、理想と現実とのギャップに
肩を落としてしまったかもしれません。
だけど・・・・・
まだまだ叶えられるから大丈夫！！
気分を上げておいて、申し訳ないけど・・・・・。
まず先に、
厳しい現実のお話をさせてもらうね！
しつこいと思われるくらいに、何度も言ってるけど・・・・・
サロン業は、「リピート業」です。
新規のお客さまを、どれだけ集客できたとしても
何度もリピートしてくださる常連さんがいなければ
あなたの理想とする生活スタイルは、
残念ながら、叶うことはないでしょう。
私よりもヘタなのに、なぜあのサロンは人気なの？
これって、あなただけじゃなくて
同じことを思っているサロンさんが
けっこう多いんじゃないかしら？
技術力は、確実に自分の方が上なのに
自分よりも技術が低いあのサロンが
どうしてお客さまから人気なのがわからない。。。。。
ってことを言いたいんだと思うのよね！
だけど・・・・・
ぶっちゃけ言わせてもらうと、
技術力の差なんて
ほとんどわかんないんだよねぇ～～～！
「そんなことがあるわけないでしょ！！」
って思いましたか？
でも、考えてみて！
例えば・・・・・
お茶の品評会とか、
コーヒー豆の違いとか、
チョコレートのコンテストとか
あなたは、これらの「技術」の違いがわかりますか？
たぶん、
こっちの方が好きとか、嫌いなどの
自分の好みを言うことはできるかもしれませんが、
「この作品は、高度な技術で作られている！」とか
「これは、最初に○○をしてから、□□をほどこしました。」とかって
おそらく、技術の違いについては、わからないでしょう。
お客さまが、サロンを選ぶときのポイント！
お客さまが、サロンを選ぶときに
大切にしているポイントは、技術力とか知識力じゃないんです。
- 感じ良く迎えてもらえた
- 共感してもらえた
- 自分の話をしっかり聞いてくれた
- 「信頼できそう」という安心感がある
- 期待感を持つことができた
- 自分に合うメニュー（施術）を提案してくれた
- 納得できた などなど・・・・・。
といった、
あなたとのコミュニケーションを
重視しているんです。
コミュニケーションは、
あなたの立ち振る舞いや行動
そして、
話し方や「言葉」の選び方、
さらには、心遣いなど
これらが合わさることで
お客さまにとって、快適なサロン空間が
はじめて出来上がるんです。
あなたにも、
ー「ここのお店は居心地がいいんだよねぇ～！」
ー「ここのスタッフさんって、いつも親切だから好き！」
ー「ここに来ると、癒されるのよねぇ～！」
ー「近くにカフェが数件あるけど、私は、ここが好き！」
ー「いつもの人がいなくて、がっかり。。。」
って思った経験はありませんか？
それって、
技術力は全く関係ないことが理由ではないでしょうか。
まとめ！
あなたが思い描く理想のサロンライフを
本気で叶えたいと思うのなら、
技術ばかりを磨いてもダメなんです。
もちろん、技術力は、プロとして必要です。
しかし、それよりも
お客さまから慕われて愛される人間力（＝接客力）が
お客さまから選ばれ続けるためには、
大切なことなんです。
その事実に、あなたは気が付いていますか？
早く気が付かなくちゃ！ヤバいよ！ヤバいよ！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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