お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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朝ドラ「おかえりモネ」から学ぶ『心に響く言葉』!
あなたも、観てるかな?
NHKの朝ドラ「おかえりモネ」!
もし、録画して先週の分をまだ見てないよ!
って方は、それを観てから読んだ方がいいかもしれません。
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このドラマの中で、
ステージ4の肺がんを患った男性が出てくるんだけど・・・・・
その男性は、治療に対して消極的。
その理由は、
家族と別れて暮らしていて、
「自分はもうどうなってもいいんだ!」
という投げやりな気持ちがあったから。。。。。
だけど、風の便りで、
娘が結婚して、もうすぐ、孫が生まれることを知り
「もう少し生きていたい!」
という相反する気持ちが湧いてきて、
男性は、どうしたらいいのかわからなくなってたの。
そんな男性のもとに、
坂口健太郎さん演じる医師が
「積極的治療を考えてみませんか?」
と、提案をします。
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その時の言葉が、ガン患者である男性の心に響き
今まで拒んでいた積極的治療を受けることを決意し、
もう少し生きることを頑張ってみようと思うのよ!
その心に響いた言葉とは・・・・・
「どうしたらいいのか?迷うための時間をつくるため」
医師が、1人の患者さんに
寄り添って考えたからこそ言える言葉だと思います。
だから、
この言葉は、この男性の心にしか響きません!
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あなたは、
サロンにご来店されるお客さまに対して
全員同じ言葉をかけてはいませんか?
お客さまは、1人ひとり違います。
例え、同じお悩みを抱えていたとしても。。。。。
例えば・・・・・
ダイエットをして痩せたい2人の女性がいます。
1人は、
「結婚式のウエディングドレスを素敵に着こなすために痩せたい!」
と思っています。
もう一人は、
「彼氏にフラれたから、見返してやるために痩せたい!」
と思っています。
2人の女性は、どちらも
「ダイエットして痩せたい!」と思っています。
この2人の女性に、同じ言葉をかけて
果たして、心に響くのでしょうか?
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お客さまの『心に響く言葉』は、
人それぞれ違います。
ぜひ、そのことを忘れずに
お客さまと接してみてください。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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