お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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朝ドラ「おかえりモネ」から学ぶ『心に響く言葉』！
あなたも、観てるかな？
NHKの朝ドラ「おかえりモネ」！
もし、録画して先週の分をまだ見てないよ！
って方は、それを観てから読んだ方がいいかもしれません。
このドラマの中で、
ステージ４の肺がんを患った男性が出てくるんだけど・・・・・
その男性は、治療に対して消極的。
その理由は、
家族と別れて暮らしていて、
「自分はもうどうなってもいいんだ！」
という投げやりな気持ちがあったから。。。。。
だけど、風の便りで、
娘が結婚して、もうすぐ、孫が生まれることを知り
「もう少し生きていたい！」
という相反する気持ちが湧いてきて、
男性は、どうしたらいいのかわからなくなってたの。
そんな男性のもとに、
坂口健太郎さん演じる医師が
「積極的治療を考えてみませんか？」
と、提案をします。
その時の言葉が、ガン患者である男性の心に響き
今まで拒んでいた積極的治療を受けることを決意し、
もう少し生きることを頑張ってみようと思うのよ！
その心に響いた言葉とは・・・・・
「どうしたらいいのか？迷うための時間をつくるため」
医師が、１人の患者さんに
寄り添って考えたからこそ言える言葉だと思います。
だから、
この言葉は、この男性の心にしか響きません！
あなたは、
サロンにご来店されるお客さまに対して
全員同じ言葉をかけてはいませんか？
お客さまは、１人ひとり違います。
例え、同じお悩みを抱えていたとしても。。。。。
例えば・・・・・
ダイエットをして痩せたい２人の女性がいます。
１人は、
「結婚式のウエディングドレスを素敵に着こなすために痩せたい！」
と思っています。
もう一人は、
「彼氏にフラれたから、見返してやるために痩せたい！」
と思っています。
２人の女性は、どちらも
「ダイエットして痩せたい！」と思っています。
この２人の女性に、同じ言葉をかけて
果たして、心に響くのでしょうか？
お客さまの『心に響く言葉』は、
人それぞれ違います。
ぜひ、そのことを忘れずに
お客さまと接してみてください。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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