お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「これ」を伝えてないからリピートされない！
今日は、昨日のブログのつづきです。
あなたは、お客さまに
「また、サロンに来るべき理由」を
お伝えしていますか？
これを伝えていなければ、
リピートされなくて当然ですよ！
って話が昨日のブログの内容でしたね！
今日は、
「また、サロンに来るべき理由」の作り方について
書いていきます！
「また、あなたのサロンに来るべき理由」の作り方は、
いくつかあります。
今日は、その中でも
一番効果的な方法をご紹介いたしますね！
その方法は・・・・・
カウンセリング等で、お伺いしたことの中から、
プロとして、
私のサロンにまた来てくれたら、
こんな風に変わっていきますよ！
ということをなるべく具体的に、
お客さまにお伝えする方法です。
どういうことかと言うと、
例えば・・・・・
美容室を例にして考えてみましょう！
お客さまのお悩みが、「髪のパサつき」だとします。
- 初来店のメニューは、カット＆トリートメント。
- お客さまの年齢は、１９歳。
- 髪は、背中の半分まであるロングヘア。
カウンセリングや施術をしている最中にお伺いした話では、
- 髪色を変えてみたいけど、
どんな色が似合うのかわからない。 - 高校を卒業したし、
いろいろヘアスタイルを変えて楽しみたい。 - 簡単にできる髪のまとめ方とかも知りたい。
だとしたら・・・・・
あなたは、髪のプロとして、
どんなことを伝えられるでしょうか？
お伝えすることは、
・次回の提案をするのもよし！
例えば・・・・・
「せっかく長く伸ばした髪を似合う髪色に染めるために
○○さまだけのヘアアレンジ計画を一緒に
考えてみませんか？」
「まずは、髪のパサつきを抑えるトリートメントを
２週間後くらいにもう一度してから、
当サロンでは、肌色が映える髪色診断ができるので
１ヶ月後くらいに、ヘアカラーに挑戦してみては
いかがでしょうか。」
・何か、お客さまとお約束事をするのもよし！
例えば・・・・・
「メニューにはございませんが、
次回、ご予約のお時間にプラスでお時間をいただければ
特別に、ヘアアレンジをお伝えさせていただきたいのですが
いかがでしょうか？」
今回の例は、美容室ですが
ご自身のサロンに置き換えて、考えてみてください。
「また、あなたのサロンに来るべき理由」の形は、
お客さまの数とあなたの提案の組み合わせなので
きっと、無数にあると思います。
「また、あなたのサロンに来るべき理由」を伝えると！
「また、あなたのサロンに来るべき理由」を
お客さまにお伝えすると・・・・・
自然とお客さま自身の頭の中で、
自分が変わる姿を想像してワクワクします。
さらに、
自分にとって良い情報をもらえたことで
「得した！」と気分があがります。
その時同時に、お客さまは
あなたのことが「好き」って思うんですよね！
この小さな「好き」を積み重ねることで
あなたのファンが増えていきます！
「リピーターさんを増やしたい！」と思うのなら！
リピーターさんは、
運任せで増えるようなことは、絶対にありません。
私たちの「伝える言葉」や「接し方」が、
リピーターさんづくりには、大きく作用します。
お客さまに信頼されて愛されるための
「伝える言葉」の選び方や
お客さまへの「接し方」の
詳しい情報は、
私の講座でお伝えしています。
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今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
