お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「これ」を伝えてないからリピートされない!
今日は、昨日のブログのつづきです。
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あなたは、お客さまに
「また、サロンに来るべき理由」を
お伝えしていますか?
これを伝えていなければ、
リピートされなくて当然ですよ!
って話が昨日のブログの内容でしたね!
今日は、
「また、サロンに来るべき理由」の作り方について
書いていきます!
「また、あなたのサロンに来るべき理由」の作り方は、
いくつかあります。
今日は、その中でも
一番効果的な方法をご紹介いたしますね!
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その方法は・・・・・
カウンセリング等で、お伺いしたことの中から、
プロとして、
私のサロンにまた来てくれたら、
こんな風に変わっていきますよ!
ということをなるべく具体的に、
お客さまにお伝えする方法です。
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どういうことかと言うと、
例えば・・・・・
美容室を例にして考えてみましょう!
お客さまのお悩みが、「髪のパサつき」だとします。
- 初来店のメニューは、カット&トリートメント。
- お客さまの年齢は、19歳。
- 髪は、背中の半分まであるロングヘア。
カウンセリングや施術をしている最中にお伺いした話では、
- 髪色を変えてみたいけど、
どんな色が似合うのかわからない。 - 高校を卒業したし、
いろいろヘアスタイルを変えて楽しみたい。 - 簡単にできる髪のまとめ方とかも知りたい。
だとしたら・・・・・
あなたは、髪のプロとして、
どんなことを伝えられるでしょうか?
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お伝えすることは、
・次回の提案をするのもよし!
例えば・・・・・
「せっかく長く伸ばした髪を似合う髪色に染めるために
○○さまだけのヘアアレンジ計画を一緒に
考えてみませんか?」
「まずは、髪のパサつきを抑えるトリートメントを
2週間後くらいにもう一度してから、
当サロンでは、肌色が映える髪色診断ができるので
1ヶ月後くらいに、ヘアカラーに挑戦してみては
いかがでしょうか。」
・何か、お客さまとお約束事をするのもよし!
例えば・・・・・
「メニューにはございませんが、
次回、ご予約のお時間にプラスでお時間をいただければ
特別に、ヘアアレンジをお伝えさせていただきたいのですが
いかがでしょうか?」
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今回の例は、美容室ですが
ご自身のサロンに置き換えて、考えてみてください。
「また、あなたのサロンに来るべき理由」の形は、
お客さまの数とあなたの提案の組み合わせなので
きっと、無数にあると思います。
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「また、あなたのサロンに来るべき理由」を伝えると!
「また、あなたのサロンに来るべき理由」を
お客さまにお伝えすると・・・・・
自然とお客さま自身の頭の中で、
自分が変わる姿を想像してワクワクします。
さらに、
自分にとって良い情報をもらえたことで
「得した!」と気分があがります。
その時同時に、お客さまは
あなたのことが「好き」って思うんですよね!
この小さな「好き」を積み重ねることで
あなたのファンが増えていきます!
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「リピーターさんを増やしたい!」と思うのなら!
リピーターさんは、
運任せで増えるようなことは、絶対にありません。
私たちの「伝える言葉」や「接し方」が、
リピーターさんづくりには、大きく作用します。
お客さまに信頼されて愛されるための
「伝える言葉」の選び方や
お客さまへの「接し方」の
詳しい情報は、
私の講座でお伝えしています。
講座の募集については、
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今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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