お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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サロンのリピート率アップに欠かせない「3つの安心」!
今日は、昨日のつづき!
看護師さんがくれた「3つの安心」の2つ目からですね。
昨日の記事は、こちら!
↓ ↓ ↓
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安心その2:わかりやすい説明!
入院初日に、入院診療計画書をもらって・・・・・
ここに書かれている言葉自体もわかりやすいんだけど、
個人的に謎なことがあって、看護師さんに質問してみたの!
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謎なことって言うのは、
手術をする前に、「弾性ストッキング」って言って
不思議な形の靴下を履くんだけど、
「何でそんな変な形の靴下を履くのか?」ってこと!
どんな靴下なのかと言うと、
一見、見た感じは、普通のハイソックスなんだけど
こんな穴が開いてるの。
ねっ!変な形でしょ!?
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質問してみたら、看護婦さんは、
「エコノミー症候群って聞いたことありますか?
この靴下は、それと似た症状が出ないようにするためのものなんです。
手術が始まると、長い時間足を動かさない状態が続くので
血の流れが悪くなって、血のかたまりができてしまうことなどを
予防するための特別な靴下なんですよ。
開いている穴は、血流状態をそこから見て確認するためなんです。」
って、とってもわかりやすく説明してくださったんです。
自分が理解できる言葉で説明してもらえると
とっても安心します。
なるほどぉ~。そうだったんだぁ~!
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これをサロンに置き換えると・・・・・
メニュー説明や商品説明をするとき
あなたが普段使い慣れている言葉ではなくて
お客さまが理解できる言葉を使ってるかってこと!
例えば・・・・・
もしお客さまが、同業者なら
専門用語を使った方がスムーズに話が出来るでしょう。
しかし、
たいていの場合は、一般のお客さまだと思います。
そのときに、
美容機器名とか、
美容成分名とか、
身体のメカニズムの話とか・・・・・
専門用語がオンパレードの説明になっていませんか?
もし、
あなたが、こんな状況になったとしたらどうですか?
ちょっと想像してみてください。
質問しても
よくわからない言葉ばかりで
全く理解できなかったとしたら・・・・・
そして、理解できていなくて
どんな効果や目的があるのかわからずに
お肌に何かを塗られたり、
身体に機械をグリグリと当てられたら・・・・・
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これが、もし、私だったら、
「ここのサロンは、本当に大丈夫なんだろうか?」
と不安ばかりで、
「早く帰りたいっ!!」と思ってしまうでしょう。
そして、そのサロンには二度と行きません。
だって、
わからないまま施術されるって
めっちゃ怖いもん!
このサロンはヤベェぞ!逃げろぉ~~~!!
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もし、自分の説明が
「お客さまに理解されてるのかどうかがわからない。。。」
と思うのなら、
同業者ではない第三者(家族や友人など)に
聞いてもらうといいですよ!
安心その3:アフターフォロー!
最後の3つ目の安心は、
その時の状況に応じて、
「大丈夫だから、安心していいんだよぉ~!」
ということを看護師さん達が
「行動」と「言葉」で表してくださったこと。
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病院では、手術が成功しても、
「これでおしまいでぇ~す!」とはなりません。
術後も、いくつか点滴をしたり、
きちんと歩けるかどうか確認したり、
食事もちゃんとできるかどうかを観察したり、
手術での後遺症がないかを確認したり、
患者さんが、自宅に帰っても大丈夫な状態まで回復しなければ
退院することはできません。
もちろん、退院してからも、術後経過を見るために
数回の通院が必要になります。
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このアフターフォローは、
サロンでも必要なことだと思います。
プロとして、責任をもって施術をしている証としても
お客さまとの良好な関係を作る方法の1つとしても
そして、
お客さまに忘れられないためにも
アフターフォローは、必要なことではないでしょうか。
お客さまがご自宅に帰られてからも、
安心を提供することが
「また、あのサロンに行こう!」と
思っていただくことに繋がるはずです。
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あなたのサロンでは、これらの「3つの安心」のうち
いくつの安心をお客さまにお届けできていますか?
どの安心も、リピートしていただくために必要だと
私は思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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