お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの財布の中身を勝手に心配していませんか？
「このメニューは、ちょっと金額高いから紹介しない方がいいかな？」
「オプションメニュー紹介したら嫌がられるかな？」
「ご自宅ケアの商品の紹介どうしようかな？」
と、お客さまの顔色をうかがってビクビクして、
紹介することを躊躇する・・・・・
躊躇している理由は、
ー「値段が高いメニューだし・・・・・。」
ー「追加料金がかかるし・・・・・。」
ー「けっこう高い商品だし・・・・・。」
といった感じで、もしかして・・・・・
お客さまの財布の中身を
勝手に心配していませんか？
あなたが気にするべきことは、そこじゃない！
あなたが気にするべきことは、
プロとして、
お客さまの叶えたい未来の理想像を
どうしたら叶えられるのか？
ということです。
だから、
お客さまの理想の未来像を叶えるための方法として
◎必要なメニューなら金額が高くても
自信をもっておすすめする方がいいし！
◎オプションメニューをつけた方が、
早く叶えられるのなら、ご紹介した方がいいし！
◎施術の効果を高めたり、効果を持続するために
必要な商品なら教えて差し上げる方がいい！
という考え方にしてみてはいかがでしょうか。
決めるのはお客さま自身です！
それに・・・・・
ー「値段が高いメニューだし・・・・・。」
ー「追加料金がかかるし・・・・・。」
ー「けっこう高い商品だし・・・・・。」
って考えて紹介しないなんて、
お客さまに対して失礼なんじゃないかな！
だって、それじゃ～
まるで、
お客さまに
支払うお金がないみたいじゃない！？
お客さまにしてみたら
「馬鹿にしないでよ！！」
ってな話だと思いませんか？
あなたがお客さまのお財布事情を
心配する必要は、全くありませんよ！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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