お客さまの気持ちに沿った接し方！

 

お客さまの気持ちに沿った接し方！

 

私は、
資生堂の美容部員（化粧品販売員）として１５年
教育担当・セミナー担当として教える業を５年
経験してきました。

 

美容部員時代には
延べ２５万人以上のお客さまと接してきました。

 

いらっしゃいませ！

 

日々、お客さまと接していると・・・・・
「いろんなお客さまがいらっしゃるなぁ～～！」
って思ったことは、ありませんか？

 

私は、毎日のように思っていました！^^；

 

 

たくさんの試練をありがとうございます！←今だから言えるセリフです！

延べ２５万人のお客さまと接してきて思うこと！

お客さまが変われば、
接し方が変わるのは当然ですが・・・・・

お客さまが同じだったとしても
その日の気分などによっても
接し方が変わるんです。

 

だから・・・・・

 

とっても面白いけど、難しい。

 

 

例えば・・・・・

あなたも、こんな風に
いろいろ気分が変化したりしませんか？

 

「今日は、天気もいいし、ノリノリの音楽が聞きたいなぁ～！」
「今日は、疲れているからゆったりした癒しの音楽にしよう。」

と、その日の気分によって聞きたい音楽が変わる。

 

 

 

「今は、お腹がペコペコだし、がっつりお肉料理が食べたい！」
「昨夜、飲みすぎて調子が悪い。。。さっぱりしたものがいいな！」

と、その時の体調によって食べたい食事が変わる。

 

 

こんな感じで、あなたも
その日、その時の気分によって
聞きたい音楽が変わったり、
食べたいものが変わったりしませんか？

 

それなのに・・・・・

 

あなたの気分や体調を何も考えずに
ゆったりしたいときに、
ノリノリの音楽をかけられたり
さっぱりしたものが食べたいときに、
がっつりお肉料理を出されたりしたら・・・・・

 

あなたは、どう感じるかしら？

 

ー「疲れてるんだからゆっくり静かに過ごさせてよぉ～。」
ー「二日酔いなのに、これは食べられないよぉ～。」
ー「今日は、がっつり系の料理が食べたかったな。。。」

と、がっかりしてしまうのではないでしょうか。

 

これは、
お客さまと接するときでも
同じなんですよね！

 

いつもおしゃべりをするのが好きなお客さまでも
時には、
静かにゆったり過ごしたいときがあるかもしれません。

 

逆に、いつもはのんびりとするのが好きなお客さまが
時には、あなたに聞いて欲しい話があって
おしゃべりを楽しみたいときがあるかもしれません。

 

このように、

お客さまとの接し方って
お客さま、１人１人違ってくるのは当然で、

時には、同じお客さまでも
気分などによって接し方が変わってくるんです！

 

だから、
十人十色という言葉がありますが、

 

お客さまに関しては、
「一人十色」だと思って
接してみると

お客さまの気持ちに
寄り沿った接し方が
できるようになるはずです！

 

お客さまとの心の距離を縮める方法！

お客さまに限らず、
たぶん、
あなたもそうだと思うんだけど・・・・・

初対面の人に
いきなり本音を話すのって
出来ませんよね^^；

 

この人のこと・・・・・
信頼してもいいのかな？

って最初は、不安に感じるもの！

 

だからこそ、
お客さまとの心の距離を縮めることが大切！

 

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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)