お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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今日から、９月に突入ですねぇ～！
今の時期、スーパーにお買い物に行くと
梨やぶどうなどが並んでいて、
「もう、秋なんだなぁ～！」って感じがします。
それと、私は、梨が大好物！！！
今の時期は、冷蔵庫に必ず入っていて、
無くなると、すぐに買ってきちゃうほど大好きっ！（笑）
あなたが好きな、「秋の味覚」って何かありますか？
さてと、そろそろ
本題に、入りましょうか！
新規集客が出来ない事よりもヤバいのはコレ！
けっこう多くのサロンが、
自分のサロンの問題点を
「新規集客ができていないこと！」
と感じています。
しかし・・・・・
本当にヤバい問題は、それよりも、
「失客しちゃってること」なんです！！！
「失客しちゃってる」ってことは、
つまり・・・・・
サロンにリピートしてもらえていないってこと！
はっ！！！
あなたは、数えてみたことがありますか？
ちょっと考えてみて欲しいんだけど・・・・・
今までの新規のお客さま全員が
リピーターさんになってくれていたとしたらどう？
きっと、今頃は、
新規集客に追われることなく
売上も、右肩上がりに
グングンと伸びていているのではないでしょうか。
あなたは、
今まで失客してしまったお客さまの人数を
数えてみたことはありますか？
新規集客をするためには、
広告費などのコストがかかります。
コストをかけて、
いくら新規集客ができたとしても
新規のお客さまを「失客」しているままでは
そのコストは、すべてムダ！！
場合によっては、マイナスになることも。。。。。
あなたも、間違った思い込みをしていませんか？
あなたは、
お客さまにリピートしていただくために
必要なことって、何だと思いますか？
この質問をすると・・・・・
ここでも、多くのサロンが
間違った思い込みをしてしまっています。
えっ！？
その間違った思い込みとは・・・・・
「リピートされない原因は、技術力不足！！」
と考えていることです。
えぇ～～～～！？違うの？？？
お客さまがリピートする理由！
まず、第一に技術力が低すぎるというのは、
まずい料理が出てくるレストランと同じなので
これでは、リピートしようとは思えないでしょう。。。
なので、あるレベル以上の技術力は
絶対に必要です！
しかし、技術力が高かったとしても、
それだけでは、リピートしてもらえないんです。
例えば・・・・・
今、カフェやコーヒーショップってたくさんありますよね！
そこで・・・・・
突然ですが、質問です。
あなたが、好きなカフェやコーヒーショップってどこですか？
では、もうひとつ質問です。
あなたが、そのカフェやコーヒーショップが好きな理由は何ですか？
もし、あなたが、コーヒーマニアだったとしたら
「あのマスターが淹れたコーヒーは絶品だ！！」と
技術を称賛するのかもしれませんが・・・・・
そのカフェやコーヒーショップが好きな理由は、
きっと、それだけではないはずです。
「マスターの人柄がいい！」
「落ち着いた雰囲気で居心地がいい！」
「さりげない心遣いがうれしい！」
「まだ数回しか来てないのに、覚えててくれた！」
などなど・・・・・
技術力だけではなく、
お店の方の行動やお声かけ＝「接客力」の高さがあって
あなたは、そのカフェやコーヒーショップが
好きなのではないでしょうか。
リピートしてもらうために必要なこと！
お客さまが、美容サロンをリピートする理由も、同じです。
お客さまは、あなたの技術力だけではなく
あなたの人柄や立ち振る舞い、
あなたの口から発せられる「言葉」などの
「接客部分」が、大きなリピートする理由になっています。
新規集客が出来ない事よりも、
マジでヤバいのは、
「失客」してしまっていることです。
技術を磨くことも大切ですが・・・・・
「失客」を防ぐ＝リピートしていただくためにも
接客について、見つめ直してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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