お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売れない３つの理由と解決法！～その③～
さぁ！
今日も、昨日に引き続き
専門知識を伝えるだけでは
売れない理由とその解決法について
お届けいたします。
今までの記事は、こちらです。
↓ ↓ ↓
その③：聞いていてもつまらないから！
今は、インターネットで検索すれば
すぐに情報を知ることができる世の中になりました。
しかし、たくさんの情報を知れば知るほど・・・・・
「私には、何がいいの？」
「私の場合ってどうなの？」
という疑問を抱えている方が
増えてきています。
それなのに、
サロンに来ていただいたお客さまに
あなたが知っている知識ばかりを伝えていたら・・・・・
お客さまは、どう感じるのでしょうか？
たぶん、お客さまは
ー「私にとって必要なことだけ知りたいのに・・・・・」
ー「私にはどれがいいのかを知りたいのに・・・・・」
ー「私の場合は、どうなのかが知りたいのに・・・・・」
なぁ～んだ、つまんないの！
と感じるのではないでしょうか。
お客さまが、
購入に向けて行動を起こすためには
「欲しい！」「受けたい！」
と気持ちが高まることが重要です。
しかし・・・・・
知識についての話を聞いていても
「欲しい！」「受けたい！」
と気持ちが高まることは
なかなかないでしょう。。。
早く終わらないかなぁ～。いつまで続くの？
お客さまが聞きたいことってどんなこと？
では、お客さまは
どんなことを聞きたいと
思っているのでしょうか？
やっぱり、美容サロンの醍醐味って
★プロの技術者が直接、自分を見て診断してくれること
★プロの技術者から直接、施術をしてもらえること
★プロの技術者から、自分だけのアドバイスがもらえること
これこそが、
美容サロンに行く大きな『価値』だと私は思います。
お客さまは、素人なので、
いくらネットで調べてみても、
自分で自分の状態を把握することって難しいし、
自分では、どうしたらいいのかわからないんですよね。
だから、
☆自分に合ったメニュー・商品
☆自分のためにセレクトされた施術
☆自分だけのプロからのアドバイス
を受けるために、
わざわざプロがいる美容サロンに
足を運んでいるのではないでしょうか。
お客さまは、
「私にとって」の話が聞きたいんです！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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