心の距離が縮まる会話術

「接客マナー」は、きっちりと守るべき?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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「接客マナー」は、きっちりと守るべき?

サロンでのお仕事は、
接客業でもありますよね。

お客さまと接するお仕事をするための
基本的な「接客マナー」「接客マニュアル」を
あなたも、学んだ経験があるのではないでしょうか。

  • お辞儀の角度が、30度・45度・90度
  • 敬語の使い方
  • 指し示しの仕方

など接客マナーはいろいろありますよね。

リピート率をアップさせるため
リピーターさんを増やしていくために
「接客マナー」や「接客マニュアル」は、
きっちりと守るべきなのでしょうか?

あなたは、どう思いますか?

私の個人的な考えとしては、
「接客マナー」は、
完璧じゃなくてもいいと思っています。

 

それよりも、

お客さまの気持ちを動かす「言葉」

お客さまに対しての思いやりが伝わる「行動」

身につけることの方が

リピーターさんを

増やすためには大切だと思っています。

 

例えば・・・・・

☆お出迎えの時のお辞儀の角度は、30度!きっちりと守る。

それよりも、
大雨の中いらしてくださったお客さまに

「こちらのタオルをお使いください。
大雨の中、いらしてくださってありがとうございます。」

と、駆け寄ってタオルを差し出す!

☆お見送りの時のお辞儀の角度は、45度!
を厳密に守って下を向いているよりも

お子さま連れのお客さまが帰るときに
手を振っていたら、こちらも手を振り返す!

☆お客さまとの会話は、絶対に敬語を使って話す!
と頑なに考えて堅苦しい会話をするよりも

常連さんのお客さまとの会話を楽しく、
有意義な時間にしていく!

 

そういった小さな積み重ねが

☆この人、いい人そうだなぁ~。

☆この人は、信頼できそうだなぁ~。

☆この人なら、私のことをわかってくれそうだなぁ~。

とお客さまの気持ちを動かしていくはずです。

「接客マナー」や「接客マニュアル」は、
基礎・基本の知識として、必要なことです。

しかし、
それを完璧にすることが
必ずしも、リピートに繋がるのかというと
そうではありません。

 

リピーターさんを増やしたいと考えるのであれば
お客さまの気持ちを動かすための
「言葉」や「行動」身につけていくこと
リピート率アップに繋がっていくと私は思います。

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。

 

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