お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「また、あなたのサロンに行く理由」って何ですか?
今は、どんな美容サロンも飽和状態と言われていますよね。
少し厳しい言い方になりますが、
お客さまから見たら、あなたのサロンは、
たくさんあるサロンの中の1件でしかありません。
そのたくさんあるサロンの中から
あなたのサロンを選んで
わざわざご来店いただいたお客さまに対して
あなたは、
どんな「言葉」をかけていますか?
もし・・・・・
特に、これといったことは伝えていないのなら
お客さまがリピートしなくて当然です。
だって、お客さまは・・・・・
別に、
あなたのサロンじゃなくても
いいんですもの!
お客さまにとっては、
サロンは、
他にもいっぱいあって、選び放題!
それに、
どのサロンを選んでも、
ある程度の技術力と知識を持っていて、
きっと、一生懸命に施術してくれるはずです。
じゃあ、お客さまにとって
「また、あなたのサロンに行く理由」
って何???
特に、何も伝えていないのにもかかわらず、
「また、私のサロンに来て欲しい!」って・・・・・
何だかおかしく感じるのは、私だけでしょうか。。。。。
例えば・・・・・
あなたが、
「この人と仲良くなりたいなぁ~!」
って思った時ってどうしますか?
どうやって仲良くなりますか?
たぶん・・・・・
自分から話しかけたりして、
「今度一緒にランチにでも行かない?」とか
「今度の週末、一緒にお買い物でもどうかな?」とか
何か会うための理由を作ったりしませんか?
「また、あなたのサロンに行く理由」も同じです。
「リピーターさんを増やしたい!」と本気で思うのなら
サロンで働く私たちが、きちんとお客さまに対して、
「また来てもらう理由」をお伝えすることが
とっても重要なんですよね!
ここから先は長くなりそうなので
今日は、ここまでぇ~~!!
ここからが、肝心なとこなのにぃ~!?
まぁまぁ、そう言わず・・・^^;
明日は、今日のつづきで
「また、あなたのサロンに行く理由」の作り方
についてお伝えいたしますので、お楽しみに♪
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。