お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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それじゃ～売れなくて当然です！
売る側の人間としての役割は、
お客さまが「欲しい！」と言われたモノを
ご提供することですよね！
例えば・・・・・
レストランなら、
お客さまからのオーダーされた料理を
ご提供する。
スーパーなどの食料品を
扱っているお店なら
お客さまが欲しい食材をご提供する。
ケーキ屋さんなら、
お客さまが選んだケーキを
崩さないように丁寧にご提供する。
もちろん、そこには
各お店ごとに
それぞれこだわりや
強い使命感を持って
お仕事をされているでしょう。
しかし・・・・・
美容サロンの場合は、
こだわりや、使命感だけでは
お客さまに
ご購入していただくことは難しいんです。
その理由は・・・・・
- 目には、見えないモノだから！
- 受けてみなければわからないから！
- 使い続けないと効果がわからないから！(特に、物販商品）
などなど・・・・・
目に見えないモノを「買う」って
けっこう勇気がいることなんですよね！
目に見えないモノを買う時に、
ものすごく重要になってくることって、
何だと思いますか？
ちょっと考えてみてください！
あなただったら、どんなことを重要視するでしょうか？
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あなたの考えは、まとまりましたか？
正解は・・・・・
売っている人の「人間性」です。
美容サロンにかかる金額は、
決して安くはないと思うんです。
そして、
「技術」という、目には見えないモノを
提供しています。
お客さまは、
目には見えないあなたの「技術力」を
買うわけです。
買う時に、
怪しい人なのは、問題外だとしても、
全然、親身になってくれない人だったり・・・・・
ちゃんと話を聞いてなさそうな人だったり・・・・・
全く安心感が持てない人だったり・・・・・
信用できそうにない人だったり・・・・・
話している内容がわからない人だったり・・・・・
そんな人から、「ぜひ、買いたいです！」
って、思えるでしょうか？
それじゃ～売れなくて当然です！
お客さまから信頼されるポイントとは？
お客さまが、
「この人なら大丈夫！」と思うポイントが
いくつかあるので、ご紹介しますね。
そのポイントとは・・・・・
◎感じ良く迎えてもらえた
◎共感してもらえた
◎自分の話をしっかり聞いてくれた
◎「信頼できそう」という安心感があった
◎期待感を持つことができた
◎自分に合うメニュー（施術）を提案してくれた
◎納得できた
一見、当たり前のことのように感じると思いますが、
「売る側」になってしまうと、
自分では、ちゃんとやっているつもりでも
出来ていないことが多いんですよね。
お客さまをお見送りしたら
自分のお客さまへの接し方や話したことなどを
振り返ることから始めてみてはいかがでしょうか。
そうすることで、
お客さまの気持ちを察する力がついて
より多くのファン客をつくることに
つながっていくはずですよ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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