お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション
『売りたい』気持ちが強いときに忘れがちな「言葉」！
『売りたい』という気持ちが
強くなればなるほど、
また、
『売らなければ！』と気持ちが
追いつめられれば、追いつめられるほどに
忘れてしまう言葉があります。
その言葉とは・・・・・
「ありがとうございます」という言葉。
もちろん、
ご購入が決まった時には
きっと、誰もが
「ありがとうございます！」
という言葉を、口にするでしょう。
「ありがとうございます」という言葉は伝えやすく、
言われて嫌な気がする人はいないので
お客さまとの
心の距離を縮める時に、
とっても有効な言葉なんです！
だけど・・・・・
「ありがとうございます」という言葉を
意外と口にしていないんですよね。。。^^；
もしかしたら・・・・・
ご購入も決まっていないのに
いったい、どこで
「ありがとうございます」
と言えばいいのかしら？
と、思われているのかもしれませんね！
じつは・・・・・
かなり最初のタイミングで
伝えられるチャンスがあるんですよぉ～～！
例えば・・・・・
お出迎えの時！
「いらっしゃいませ！
本日は、雨の中お越しくださり
ありがとうございます。」
と、お客さまへのご来店に対しての
感謝の気持ちを添えることができます。
そして、
カウンセリングをするとき
売ることばかりを考えていると・・・・・
「当店のご利用は、初めてですか？」
とのあなたの質問に対して、
お客さまの答えが
「はい」でも、
「いいえ」でも
「そうですか。」とだけしか伝えずに
「では、これからカウンセリングを
始めていきますね。」
と、淡々と進んでしまいがちです。
でも、
「はい」であれば、
「前にもいらしてくださったんですね。
ありがとうございます！
そのときは
どんなメニューを
選んでくださったんですか？」と、
添えられますし、
「いいえ」だとしても
「当サロンをお選びいただき、
ありがとうございます。
当店は、○○○○をコンセプトにしています。
ぜひ、ごゆっくりおくつろぎください」
と、添えることもできるでしょう。
「そうですか」と
さらっと流されてしまうよりも、
「ありがとうございます」という言葉で
受け止めることで
お客さまからのあなたの印象は格段に上がります。
お客さまは、
「自分の言葉を大切に受け止めてくれた！」
と感じるからこそ、
心を開いてくれるようになって、
あなたの言葉に
耳を傾けてくださるようになっていきます。
簡単なことですが、
これだけでお客さまとあなたの
空気はあたたまっていくはずですよ。
ご購入が決まったとき、
お見送りのとき、
それよりも前に
「ありがとうございます」の言葉を
お届けできるタイミングはありませんか？
ぜひ、
探してみていただけたらと思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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