お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#カウンセリング#残念な接客#失客
「他のサロンに変えよう！」と思った出来事！
ふと思い出した出来事があるので
忘れないうちに、ブログに書き留めておきたいと思います！
私は、仕事柄、サロン巡りをするんだけど
最悪なサロンじゃない限り、
数回は通ってみて、
どんな接し方をしているのか？
どんなサービスをしているのか？などを
観察しているの。
あるネイルサロンに、去年の末に行ったときのこと。
そのネイルサロンに行ったのは、１１月の後半だったので
年末の営業日が気になり聞いてみたんです！
私：「年末は、いつまで営業しているんですか？」
サロン：「２９日までやってますよ。」
私：「次回予約、いつがいいかな？って思ってて。」
サロン：「もう来月も予約できるようにアップしてあるので、どうぞ！」
私：「そうですか。。。わかりました。」（消えそうな小声）
私のテンションは、急降下。。。
私は、この時・・・・・
「来月のご予約は、〇日前後がいいと思いますよ！」
と、最適な時期を教えてくれるとか・・・・・
「来月のご都合がわかれば、お帰りの際に教えてください！
（こちらで、ご予約を入れさせていただきますね。）」
と、予約する手間を省いてくれるとか・・・・・
そんな期待をしていたのですが、
どちらともなく、
「どうぞ！」の一言で、私、あいこ撃沈です。
チーン。。。
この時に感じたのは、
何とも言えない悲しい気持ち。
イジイジ。。。。。
ー「それって、気にしすぎじゃないの？」
って思うかもしれないけど
お客さまの気持ちって、けっこうナイーブ。
もし、あなただったら、このサロンに、
『また、ぜひ行きたい！』
って思いますか？
たぶん、ほとんどの人が、
『他のサロンに変えようかなぁ～。』
って考えるのではないでしょうか。
サロン側としては、
ー「そんなつもりで言ってないんだけど。。。」
と思うかもしれません。
しかし、
ほんの些細な会話が
失客の原因になることを
忘れないで欲しいと思います。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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