あなたがうれしいのは、どんな接客ですか？

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あなたがうれしいのは、どんな接客ですか？

お客さまと接する仕事をしていると

「お客さまからの信頼を高めましょう！」

って言葉をよく聞くけれど・・・・・
実際、どうすれば信頼を高められると思いますか？

 

• 丁寧な言葉使いにする？
• 笑顔で接客する？
• 技術を磨く？

 

どれも正解っぽいですが・・・
正直なところ、よくわからないと思いませんか？

 

 

それは、わからなくて当然です！

だって、今あなたは、
売り手側から物事をみてるから！

 

一番大切なのは、お客さまが満足するかどうか？！なので
お客さまの立場になって考えてみましょう。

 

ほら、見え方が変わりましたね！

サロンに、足を運んでくださるお客さまは、

私にとって、どういいの？
私の悩み解決してくれる？
私にとって、、、
私の場合は？

と、
私が、どうなれるのか？
を想像しながら期待していらっしゃいます。

 

あなたもそうではありませんか？

 

エステサロンに行くとき！
ネイルサロンに行くとき！
アイラッシュサロンに行くとき！
美容室に行くとき！
リラクゼーションサロンに行くとき！
などなど

 

自分自身の悩みや困っていることが
解消されるんじゃないかと思って行きますよね！？

 

あなたは、
・どんな雰囲気のお店だったら、居心地がいいですか？
・どんな言葉で質問をされたら、自分の悩みを話せそうですか？
・どんな人柄の人だったら、自分の悩みごとを話せそうですか？
・どんな話をしてもらったら、嬉しいですか？

 

 

その気持ちは、
お客さまも、同じですよ！

 

きっと、お客さまそれぞれ
何かお悩みや、困っていること
もしくは、こうなりたいという願望があるはずです。
なので、その悩みや願望を教えていただきましょう！

 

そのためには、
・どんな雰囲気がいいのか？
・どんな質問を投げ掛けたら答えやすいのか？
・どんなお話をして差し上げたらいいのか？
をお客さまの立場になって想像してみてくださいね。

そして、お客さまがお帰りになった後で
振り返りをするクセをつけると
どんどんお客さまに信頼していただけるようになるはずです。

 

それを続けていると、いつの間にか
きっと、リピーターさまが増えるはずですよ！

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。