お断りするのが苦手なあなたへ！

 

お断りするのが苦手なあなたへ！

昨日は、
サロンにとって迷惑なお客さまには、
しっかりとお断りをして
サヨナラしちゃおう！ってお話でした。

 

昨日のブログは、こちらからどうぞ！

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困っているお客さまとはサヨナラしちゃおう！ 困っているお客さまとはサヨナラしちゃおう！ 突然ですが・・・・・ あなたのサロンには、 困っているお客さまって、い...

 

 

あなたは、お客さまから、

「えっ？！
ちょっとそれは・・・・・ムリ！！」 (>_<)

というお願いをされたときってどうしてますか？ 

 

 

だけど・・・・・

ー「私、お断りするのが苦手で。。。。。」
ー「お断りしたらクレームになりそうで怖い。。。。。」
ー「お断りしたら、怒られそうで。。。。。」

という気持ちがあって、
なかなかはっきりとお断りすることが難しい、
怖くて言えない。。。。。

 

ガクガク！ブルブル！どうしよう。。。。。

 

今日は、そんなあなたのために
ズバッとお断りする前に、
代替え案を出してワンクッション置くことで
お断りしやすくする方法をお伝えいたします。

 

例えば・・・・・

先ほど挙げた３つの例の
代替え案を考えてみましょう。

 

◆施術の料金を下げて欲しい！
⇒「回数券をお求めいただきますと、
　　１回の料金が○○円になりますがいかがでしょうか？」

 

◆営業時間外に施術をして欲しい！
⇒「差支えなければ、理由を教えていただけますか？
　　ご期待に添えるかどうか検討させていただきます。
　　ただ、プラスの料金がかかりますが、よろしいでしょうか？」

 

◆（急いでるから）施術の時間を短くして欲しい！
⇒「お急ぎなんですね。何時にお店を出発すれば大丈夫ですか？」
　「それでは、（メニューの一部）を○○に変更すれば間に合いますが
　　いかがでしょうか？」

といった感じで、
まずは、お断りをする前に代替え案を提案してみます。

 

もし、
お客さまが代替え案で納得してくださるのなら
それで丸くおさまります。

 

ただ、代替え案を出しても
ご納得いただけないのであれば、
はっきりとお断りしましょう。

 

その時の言葉は、

「申し訳ございませんが、私の力不足で、
お客さまのご要望にはお応えできません。」

と、毅然とした態度で
しっかりとお断りをしましょう。

きちんとした「基準」を決めて
出来ることと、できない事を
お客さまにしっかりとお伝えすることで

あなたが本当に来て欲しいお客さまに
施術を提供するお席の確保が
できるのではないでしょうか。

 

こんな時はどうしたらいいの？？？

サロンで、
お仕事をしていると・・・・・

いったい、
こんな時は
どうしたらいいのぉ～～～？

と頭を抱え込んでしまうことって
ありませんか？

 

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お悩み解決コーナーもあるので
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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)