好印象な話し方

仕上がり確認の時、お客さまの反応がイマイチな理由!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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仕上がり確認の時、お客さまの反応がイマイチな理由!

あなたは今までに、

「一生懸命に施術しても
お客さまからの反応が、ものすごく薄い。。。。。」

「せっかく、精一杯の施術をしているのに
お客さまには、そのことが全然伝わっていない気がする。」

と思ったことはありませんか?

 

しょんぼり。。。。。

 

じつは、これには理由があるんです。

 

今から、私が体験した
あるエピソードを書くので
読んでみてくださいな。

 

 

私は、子供のころ「喘息」持ちだったので
行きつけのお医者さんがありました。

 

小学2年生くらいだったかな?

ある日、
体調が悪くて
いつものお医者さんに
行こうと思ったのですが・・・・・

あいにく、
行きつけのお医者さんは休診日。。。。。
仕方なくいつもとは違う
A病院に行ったんです。

 

【A病院での診察】

問診票を書いて、
体温を測ってから診察をしてもらいます。

診察室に入って、椅子に座ると・・・・・

先生は、机に向かったままの姿勢で何か書きながら

 

先生:どんな症状なんですか?

私:のどが痛くて、咳が出ます。

先生:風邪ですね!お薬出しておきましょう。
   お大事に~。

~当時の私の気持ち~

ちゃんと見てもいないのに・・・・
何がわかるんじゃい?

この薬・・・・本当に効くのかな???
この先生は、信用できん!!

と、不安と不満がいっぱい!!

 

 

結局、
処方されたお薬を飲んでも、
全く症状は良くならずに
いつもの行きつけのお医者さんに
行くことになりました。

 

【行きつけのお医者さんでの診察】

問診票を書いて、
体温を測ってから診察をしてもらいます。

診察室に入って、椅子に座ると・・・・・

先生は、子供の私に目線を合わせてくれながら

 

先生:どんな症状なのかな?

私:のどが痛くて、咳が出ます。

先生:お口をあ~んて大きく開けてみて!
  (ライトを当てて、のどの奥をみる)
   あら、赤く腫れてますねぇ~。

  (他にも、聴診器を当てて音を聴いたりなどしてくれてから)
   
   では、のどの腫れをおさえるお薬と
   咳を止めるお薬を出しておきますねぇ~。

   お大事に~!


~当時の私の気持ち~

やっぱり、
ここの先生は安心できるなぁ~!

ちゃんと痛いって言った、
のども見てくれたし!

これで、きっとすぐに良くなるはず!

 

で、処方されたお薬を飲んだら、
すぐに回復することができましたとさ!!!

このエピソードで、
何が言いたかったのかと言うと・・・・・

 

 

お客さまが

不安なまま・・・・・
不明なことがあるまま・・・・・
不満な気持ちのまま・・・・・

あなたが精一杯の施術をしても
残念ながら・・・・・

お客さまには、
施術の良さが伝わらないということ。

 

 

人って、不思議で
気持ちの満足感が高いと
効果実感も高まるんです。

 

なので、

カウンセリングで、

不安な気持ちを「安心」に変えること
不明なことは、「明確」にすること

そして、

お客さまの気持ちに寄り沿って
「共感」すること!

 

そうすることで、

お客さまの心の「満足度」が高まり
施術の効果も実感しやすくなるはずですよ!

 

 

仕上がり確認の時、
お客さまの反応がイマイチな理由は、

お客さまの心の「満足度」が低いまま
施術を始めているから~~!

 

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。

 

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