お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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仕上がり確認の時、お客さまの反応がイマイチな理由！
あなたは今までに、
「一生懸命に施術しても
お客さまからの反応が、ものすごく薄い。。。。。」
「せっかく、精一杯の施術をしているのに
お客さまには、そのことが全然伝わっていない気がする。」
と思ったことはありませんか？
しょんぼり。。。。。
じつは、これには理由があるんです。
今から、私が体験した
あるエピソードを書くので
読んでみてくださいな。
私は、子供のころ「喘息」持ちだったので
行きつけのお医者さんがありました。
小学２年生くらいだったかな？
ある日、
体調が悪くて
いつものお医者さんに
行こうと思ったのですが・・・・・
あいにく、
行きつけのお医者さんは休診日。。。。。
仕方なくいつもとは違う
A病院に行ったんです。
【A病院での診察】
問診票を書いて、
体温を測ってから診察をしてもらいます。
診察室に入って、椅子に座ると・・・・・
先生は、机に向かったままの姿勢で何か書きながら
先生：どんな症状なんですか？
私：のどが痛くて、咳が出ます。
先生：風邪ですね！お薬出しておきましょう。
お大事に～。
～当時の私の気持ち～
ちゃんと見てもいないのに・・・・
何がわかるんじゃい？
この薬・・・・本当に効くのかな？？？
この先生は、信用できん！！
と、不安と不満がいっぱい！！
結局、
処方されたお薬を飲んでも、
全く症状は良くならずに
いつもの行きつけのお医者さんに
行くことになりました。
【行きつけのお医者さんでの診察】
問診票を書いて、
体温を測ってから診察をしてもらいます。
診察室に入って、椅子に座ると・・・・・
先生は、子供の私に目線を合わせてくれながら
先生：どんな症状なのかな？
私：のどが痛くて、咳が出ます。
先生：お口をあ～んて大きく開けてみて！
（ライトを当てて、のどの奥をみる）
あら、赤く腫れてますねぇ～。
（他にも、聴診器を当てて音を聴いたりなどしてくれてから）
では、のどの腫れをおさえるお薬と
咳を止めるお薬を出しておきますねぇ～。
お大事に～！
～当時の私の気持ち～
やっぱり、
ここの先生は安心できるなぁ～！
ちゃんと痛いって言った、
のども見てくれたし！
これで、きっとすぐに良くなるはず！
で、処方されたお薬を飲んだら、
すぐに回復することができましたとさ！！！
このエピソードで、
何が言いたかったのかと言うと・・・・・
お客さまが
不安なまま・・・・・
不明なことがあるまま・・・・・
不満な気持ちのまま・・・・・
あなたが精一杯の施術をしても
残念ながら・・・・・
お客さまには、
施術の良さが伝わらないということ。
人って、不思議で
気持ちの満足感が高いと
効果実感も高まるんです。
なので、
カウンセリングで、
不安な気持ちを「安心」に変えること
不明なことは、「明確」にすること
そして、
お客さまの気持ちに寄り沿って
「共感」すること！
そうすることで、
お客さまの心の「満足度」が高まり
施術の効果も実感しやすくなるはずですよ！
仕上がり確認の時、
お客さまの反応がイマイチな理由は、
お客さまの心の「満足度」が低いまま
施術を始めているから～～！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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